的矛盾和纠纷。A思想上B日常工作上C行动上D源头上6县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，（A）和纠纷。A及时化解矛盾B及时纠正错误C及时指导工作D及时疏通思想7根据《信访条例》规定，行政机关工作人员在处理信访事项过程中，（C），依法给予行政处分。
fA作风粗暴，激化矛盾
B作风粗暴
C作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的D激化矛盾
8根据《信访条例》规定，信访事项已经受理或者正在
办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关
再提出同一信访事项的，该上级机关（C）。
A不再受理
B予以受理
C不予受理
D转下级处理
9根据《信访条例》规定，涉及两个或者两个以上行政
机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争
议的，由（B）决定受理机关。
A其主管机关B其共同的上一级行政机关
C其上级政府D同级信访机构
10行政机关应当作为而（B），侵害信访人合法权益，
导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人
员和其他直接责任人员，依照有关法律、行政法规的规定给
予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A不负责任B不作为C有所作为D乱作为
四、简答题
1什么是信访？
答：本条例所称信访，是指公民、法人或者其他组织采
用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民
政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意
见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
2《信访条例》确立的信访工作原则是什么
答：《信访条例》把保护信访人合法权益、维护信访秩
序、维护社会稳定作为信访工作的指导原则。为了落实这一
指导原则，充分发挥信访制度在解决人民内部矛盾中的作
f用，新修订的《信访条例》确立了信访工作应当遵循的五项具体原则：方便信访人的原则，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，治标与治本相结合的原则，责任原则。
3“依法、就地、及时解决信访问题与疏导教育相结合”原则主要包含哪些要求？
答：1）依法、及时、就地解决信访问题。2）做好说服、解释和思想政治工作，疏导群众情绪。3）对群众进行法制宣传、教育，引导其知法、守法、依法信访。4）治标与治本相结合原则。5）责任原则4．信访渠道的作用表现在哪里？答：1）密切联系人民群r