客户关系管理办法（试行）
第一章总则
第一条适用范围本管理办法适用于XX公司（以下简称XX）第二条目的为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理办法。第三条原则建立符合XXXX实际与需求的客户关系管理体系。
第二章组织管理
第四条业务部门的作用与职责1、成为客户在XXXX的支撑部门。2、帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客户。3、成为引荐和撮合客户的部门，确保双方企业中的相关人士能够接
洽。4、熟练掌握客户所在行业的业务知识，获取客户认知。5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的需求潜力。6、收集、分析、保存客户信息；积累有关客户与竞争对手的信息；熟悉
f客户的所面临的困难，有何需求和问题，包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。
7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。8、促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。9、确保客户满意；将客户的意见及时转达到公司；将企业的承诺转告
客户。
第五条市场部的作用与职责1、负责客户关系维系的监督管理工作。2、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系，确保业务部门有时间、资源和自由去做好工作。3、对客户关系维系经费进行管理、预算及审核。4、对业务部门客户满意度进行评估，并负责考核。5、确保市场开发支持工作（包括估价、招投标文件的制作等）的有效性。6、审核客户计划及指导行动计划的实施。7、将客户介绍给公司相关业务部门。8、支持与指导业务部门的工作。第六条客户关系管理办法的制定客户关系管理办法的制定由公司市场部负责，经总经理办公会审议通过后，由市场部负责贯彻执行。第七条客户关系管理办法实施市场部负责组织实施。
f第八条客户关系管理办法效果考核市场部负责对客户关系管理办法运行效果进行考核与评估，同时每年根据内外部环境的变化对办法进行全面的审核，做适当的修正。
第三章客户信息管理
第九条客户信息的重要性客户信息是公司的重要无形资产。建立清晰、明确、及时的客户信息有助于帮助业务人员顺利地开展工作，便于公司了解客户。每一位业务人员都应充分认识到客户信息的重要性，认真切实落实客户信息档案管理制度。第十条客户信息档案的内容1、XXXX的重点客户是各大电信运营商和其他大型企业客户。2、客户信息包括客户行业和市场信息、客户战略方向、客户组织结构与管理体系、客户企r