佳
B能够轻松打败竞争对手
C能够与客户建立起持久的一对一服务关系
D信息传递的及时性
17、互联网带给客户服务的改变不包括。B
A催生出客户定制
B使服务完成能存储
C能够精准定位客户群
D能够方便客户进行评价
18、以下不属于客户服务售后服务的是。D
A客户跟踪服务
B产品使用培训
C产品使用说明
D产品或服务设计
19、以下不属于电话服务禁语的是。B
A我不能
B对不起
C我不会做
D但是
20、FAQ的内容主要来源于。A
A客户提问
B自我总结
C参考同行
D随机获取
21、网络银行被称为三A银行以下对A阐述错误的是。C
A任何时间a
ytime
B任何地点a
ywhere
C任何人a
yo
e
D任何方式a
yhow
22、关于第三方支付平台说法错误的是。C
A拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势
B手续费标准统一且结算周期可根据商户需求设定服务更人性化
C可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决
D可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等
f23、在电子商务中扮演着买卖双方签约履约的监督管理角色。B
A网络警察
B认证机构
C网络卖家
D网络交易中心
24、互联网上谁都可通过一定程序与其他人达成交易所以首先需要解决。A
A网上交易主体及市场准入问题
B电子合同合法性问题
C网上支付安全性问题
D无形财产的保护问题
25、HTML是使用超文本语言编写的。B
A链接
B标识
C编译
D描述
26、是WWW的基本文档。A
A网页
B站点
C首页
D主页
27、是指调整文本与页面边界之间的距离。B
A段落对齐
B段落缩进
C段落行距
D段落间距
28、网页制作工具中可进行网页内容定位产生非对称效果的是。C
A分隔符
B分割线
C表格
Dcss
29、网页中框架是能够独立变化和滚动的。C
A表格
B单元格
C小窗口
D交互程序
30、单个网页框架最好不要超过个。D
fA1
B2
C3
D4
31、通过机器手到各个网站搜集、存储信息并建立索引数据库供用户查询的搜索引擎叫。D
A分类目录
B元搜索引擎
C垂直型搜索引擎
D全文检索搜索引擎
32、使用百度搜索信息如果在左侧结果列表中出现“推广”二字说明。C
A该结果链接指向的网页最符合用户的需求
B该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化
C该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名
D该结果链接指向的网站是自然优化的结果
33、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台每条最多发布字。
A
A140
B70
C210
D90
34、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是。D
A维基
B社r