物业公司礼仪培训
【培训主题】：物业公司礼仪培训【主讲专家】：晏一丹【培训对象】：物业公司全体员工【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动【培训目的】通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。课程大纲：第一讲：服务礼仪与职业形象职场新鲜人的必修课程第二讲：如何培养良好的工作意识礼由心生，态度决定一切第三讲：物业服务人员仪容礼仪培养职业亲和力的技艺第四讲：物业服务人员举止礼仪职业魅力的个性化展现第五讲：物业服务人员职业着装视觉美学在服务礼仪中的运用第六讲：物业服务人员言谈礼仪交流中的沟通技巧第七讲：常用物业服务礼仪吹响待客交往的序曲、平衡的艺术第八讲：礼仪五步训练法持续提升追求完美第九讲：电话礼仪只闻其声的修养体现具体内容如下：第一讲：服务礼仪与职业形象职场新鲜人的必修课程礼仪的起源、定义以及内涵
f服务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解第二讲：如何培养良好的工作意识礼由心生，态度决定一切一、案例鉴赏木桶原理解析怎样理解10010二、工作态度我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式：分析、讲解第三讲：物业服务人员仪容礼仪培养职业亲和力的技艺物业人员工作妆的规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领服务人员仪容的禁忌
f培训方式：讲解、示范、点评第四讲：物业服务人员举止礼仪——职业魅力的个性化展现物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则、站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径培训方式：讲解、示范、训练、点评第五讲：物业服务人员职业着装视觉美学在礼仪中的运用职业着装r