业务范围、检测项目及限值、业务流程、检测流程框图（见附录A、B、C、D）、收费标准明细、站区布局平面框图等有关业务公开情况信息。4123在显著位置公开工作人员照片（免冠彩色证件照片并配有工号）、公正性声明、服务承诺、行风监督
2
fDB34T1327－2011
人员、管理部门监督（投诉）电话等有关信息，主动接受监督。413咨询投诉4131在醒目位置设置顾客意见箱，放置意见薄，做到及时收集和反馈信息。4132实行首问负责制，设立咨询、投诉窗口，每日安排技术人员做好客户咨询、解答等服务工作。4133接待顾客的工作人员应热情大方，有问必答，无论是否属于职责范围内，都应给予明确答复或引领到相关责任人处解决。4134顾客不论以何种方式或途径反映的意见、建议、申诉、投诉等，应有专人接待、记录，及时处理，并以当面沟通、书面或电话等方式予以答复，答复时限不超过24小时，需要调查及写出书面材料的不超过3个工作日。414经营行为4141遵守国家及地方法律、法规和规章，切实履行服务承诺，自觉接受行政监管、舆论监督、社会监督。4142建立健全检测质量保证体系，严格执行国家标准、行业标准和地方标准，规范检测行为。4143依法诚信经营，不缺、漏检测项目，不出具虚假检测报告。4144严格执行检测收费标准，依法开具发票。4145定期组织客户座谈会或以电话回访等方式征求服务意见或建议，并记录和答复。42关键岗位从业人员要求421基本要求4211统一着工作装，仪表端正，举止大方，使用文明用语。4212持证上岗，微笑服务。4213工作期间不得饮用带有酒精成份的饮料，不得有工作期间吸烟、聊天、吃零食、玩游戏等影响工作的行为发生。4214严格按照各个岗位的操作流程和作业指导书进行检测，消除安全隐患。422外检员4221核对车辆的唯一性，确保车、证相符。4222按照车辆外观检查项目、方法和程序，逐项检查、记录，认真按要求如实、工整、规范填写外检报告单并签字，及时送交登录员。4223检查中发现受检车辆有危及行车（检验）安全的故障隐患，应向客户指出其危害性和有可能造成的后果，劝导其出站排除故障后重检。4224遇有客户对检查结果提出质疑时，应耐心听其申诉，并以法律、法规和标准为依据加以解释，争取客户理解。对客户仍不理解的，应按程序文件的规定处理。4225检查过程中认真做到轻开、轻关、轻放，正确使用量具，确保受检车辆不受损伤。4226检查结束后引导车辆驶出外检区。423检测登录员4231r