第二章企业形象概述
随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立和市场竞争的日趋激烈，企业形象越来越成为广大企业角逐市场的重要法宝。大力开发企业形象资源，认真抓好企业形象管理，精心塑造良好的企业形象，对于企业振奋员工精神，促进生产经营和管理工作，增强企业的内聚力，优化企业的外部环境，展示企业良好的精神风貌，帮助企业在竞争中立于不败之地，都具有十分重要的意义。一、企业形象的概念在当今社会，企业形象早已不是一个陌生的字眼。作为社会形象的有机组成部分，企业形象已经渗透到人们生活的方方面面，随时随地影响着人们的思维、情感和消费能力。一个耳熟能详的企业及其品牌名称或者标识，总能触动你的情感，引发你意犹末尽的想象，影响着你的购物决策。1形象要理解什么是企业形象，首先要知道什么是形象。所谓形象，按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。”也就是说，形象本身既是主观的，又是客观的。其主观性是由于人的思想和感情活动是主观的，是人对事物的具体形状或姿态的印象、认识、反映及评价；其客观性在于形象是事物本身具有的具体形状或姿态，是事物的客观存在，是不以人的主观评价为转移的。形象一词有着极为丰富的内涵和外延。由于现实事物本身的干差万别，形象的内涵表现也就极为生动、具体、复杂多变；由于诸多事物都会引发人的思想和感情波动，也就产生了人们对诸多事物的印象和评价，使形象的外延极为广阔。就人类社会来讲，小到一个人，一个家庭，中到一个组织，一个团体，大到一个地区，一个民族，一个国家，都有其自身独有的形象。例如，西装革履、彬彬有礼，我们马上会联想到一个人的基本形象；团结向上、雷厉风行，我们会马上联想到一个组织的基本形象；勤劳勇敢、丰衣足食、安居乐业，我们会马上联想到一个民族的基本形象。企业作为一种以赢利为目的的社会生产经营组织，必然也有其应有的形象，而且它影响着企业的赢利能力。2企业形象任何企业都有一个属于自己的独特的形象。或卓越优异，或平凡普通；或真善美，或假恶丑；或美名远扬，或默默无闻……。良好的企业形象设计可以使企业在市场竞争中处于有利地位，受益无穷；而平庸乃至恶劣的企业形象无疑会使企业在生产经营中举步维艰，贻害无穷。（富士标志）企业形象，本质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。它包含两方面的内容：第一，企业形象的主体是企业，它r