企业人力资源管理师三级（第三版）
第四章绩效管理教材习题详解
1、简述绩效管理系统设计的基本内容答：绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。
绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。绩效管理程序的设计又有管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。
2、企业绩效管理包括哪五个具体阶段？每个阶段的工作内容和实施要点有哪些？答：企业绩效管理包括准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段等五个阶段。
（一）准备阶段1明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系（谁来考评，考评谁）2根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法（考评什么，如何衡量和评价）3根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。（采用什么样的方法）4对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求（在什么时间做什么事）5另外还要在思想上、组织上有充分准备，做好宣传解释工作。解决“为什么要做”问题。
（二）实施阶段1通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力2收集信息并注意资料的积累。
（三）考评阶段1、考评的准确性；2、考评的公正性；3、考评结果的反馈方式。
（四）总结阶段1、对企业绩效管理系统的全面诊断；2、各个单位主管应承担的责任；3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧，循循善诱、允许员工保留意见、拓展新的发展空间。
（五）应用开发阶段1、重视考评者绩效管理能力的开发；2、被考评者的绩效开发；3、绩效管理系统的开发；4、企业组织的绩效开发
3、如何对绩效管理系统进行评估？
规范思维方法，理清答题思路！
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答：绩效管理系统的评估关注如下两点：（一）绩效管理系统评估的内容1对管理制度的评估2对绩效管理体系的评估3对绩效考评指标体系的评估4对考评全面、全过程的评估5）对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。（二）绩效管理系统评估的问卷设计1基本信息2问卷说明3主题部分4意见征询
4、简述绩效计划的内容、特征及实施流程答：（1）绩效计划的内容：是管理者和员工就工作目标和标准达成一致意见，形成契约的过程。
（2）绩效计划的特征：①绩效计划是一个双向沟通的过程②参与和承诺是制定绩效计划的前提③绩效计划是关于工作目标和标准的契约
（3）绩效计划的实施流程：1）准备阶段①明确企业和企业员工的目标；②明确职位工作分析和前一绩效周期r