最终用户操作手册SM03流程
上海震旦家具有限公司SAP实施专案
版本：20
第三章SM03_责任中心服务报价流程
1流程说明
该流程是责任中心服务人员助理根据客诉处理人员提供的报价或者自己查询获得的报价修改或建立报价确认单ZFFW，并与客户议价、确认服务方式的过程。如客户不接受报价，责任中心助理重新与总部确认或者放弃服务。如客户接受议价结果，则修改报价确认单。当客户接受报价后，对于需区物流或者其它责任中心等支持的情况，与客诉处理人员或者其它相关人员联络。
2流程图
SM03
责任中心服务报价流程
11
责任中心服务人员
SM02服务询报价流程
查看报价确认单
修改报价确认单
报价确认单
报价
议价
SM06实地服务流程
创建报价确认单
顾客是否接受
Yes
签认报价确认单
A
No
A
修改报价确认单
是否需支持
No
SM06实地服务流程
是否接受别的服务方式
Yes
修改并关闭服务通知单
Yes
No
EMAIL至区物流客诉
修改服务通知单
SM04服务配合流程
SM02总部询报价流程
f最终用户操作手册SM03流程
上海震旦家具有限公司SAP实施专案
版本：20
3系统操作31操作范例
修改服务销售订单：据公司与客户的议价结果，修改服务销售的报价。
32
系统菜单及交易代码
客户服务服务处理通知单更改交易代码：IW52
33
系统屏幕及栏位解释
点击销售订单点击显示凭证抬头项目立即
f最终用户操作手册SM03流程
上海震旦家具有限公司SAP实施专案
版本：20
栏位名称服务价格ZF01
栏位说明系统内服务标准价格，对于大部分物料系统维护了标准价格，在输入物料号后，系统会自动带出此标准价格；对于部分未维护标准价格的物料，如“维修”此服务物料，需要手工在上一个屏幕的价格栏位中填写输入责任中心和客户确认的最终价格，此为可选栏位，如果最终价格即为标准价格，不需要添加此行项目；选择ZF02后，ZF01的价格自动被系统忽略系统自动计算产生的税额，不需要填写系统自动计算出的此服务销售订单的净价值，不需要填写
资料范例200
服务总价ZF02销项税MWSI货物价值NETW
100
14538547
点击
系统自动更新。
点击
保存更改。
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