备台帐、设备运行记录、设备检修记录；
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f如有你有帮助，请购买下载，谢谢！
15备品备件申领制度；16对外服务礼仪及沟通技巧；17节能意识培训；（二）保安部1保安部管理手册；2各类工作制度；3各类岗位职责；4各类工作表式；5各保安设备、设施位置；6公共地区各通道钥匙领用及移交制度；7交接班制度；8巡检路线图、巡检流程；9对讲机使用及呼叫规范；10各类保安工具的使用；11消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急
疏散程序及路线）；12保安计划的制订及实施；13突发事件处理流程；14对外服务礼仪及沟通技巧；15外来施工人员管理；（三）清洁部1清洁部管理手册；2各类工作制度；3各类岗位职责；4各类工作表式；5交接班制度；6各类公共区域的清洁要求；7各类设备设施的清洁流程；8清洁器械工具的使用要求；9清洁剂的使用要求；
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f10各类清洁用品的申领制度；11突发事件处理流程；12对外服务礼仪及沟通技巧；13节约能源意识；14绿化园艺常识；（四）客服部1管理部管理手册2各类工作制度；3各类岗位职责；4各类工作表式；5交接班制度；6对外服务礼仪及沟通技巧；7客户投诉处理流程；8客户入伙流程；9装修管理规程；10客户相关服务手续办理；11紧急事件处理流程；12英语培训；（五）财务部1财务部管理手册；2公司各类财务制度；3各类财务表式；4各类财务法律、法规；5各类付款报销流程；6控制财务成本；（六）人事部1人事部管理手册；2公司各类人事制度；3各类人事表式；4各类人事法律、法规；
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5员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；6控制员工数量及用工成本；
二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲
1服务意识；2管理艺术；3行业理念；4团队合作能力；5与其他部门的协调能力；6与各供应商及政府机关的沟通合作能力；7语言表达及文字写字能力；
香港新世界大厦物业管理处2006年9月
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