总值班制度
为了加强营运管理，完善公司对卖场的全面规范要求，能及时、准确、圆满地处理卖场当天发生的各类事件，公司实行总值班制度，具体如下：一、担任总值班人员资历要求：
总经理、副总经理、营运部经理、保卫部经理及各职能部门负责人（必须熟悉商场全面运作和各部门工作程序）。二、总值班必备用品
1设立总值班记录本（总值班日志）；2商场须配备总值班人员专用对讲机，以保持联络畅通；3总值班人员要求保持24小时开机。三、总值班职责1每日晨会前从指定地点领取对讲机和总值班日志本，检查开店
情况；2掌握各部门营运管理人员及夜班保安当班情况，并做好查岗工
作；3负责当日整个营运时间内商场的正常工作；掌握动态及时协调
解决卖场在经营过程中出现的各种问题；4认真检查各类设备、设施的运转情况，发现问题及时协调有关
部门在第一时间内进行维修处理，确保营业的正常秩序；5检查各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾害等
措施落实情况，保证商场安全经营；6在授权总值时间内依据公司《商品退换货签批权限》行使退换
货职能；7解决好当日突发事件，并将事件过程在日志本上做好记录；8如遇重大事情，除及时到现场组织处理外，还要第一时间向总
f经理汇报；9闭店时和安保部门及各楼层当班管理人员组成清场小组，自上
而下逐层组织闭店清场，确保商场安全；卖场闭店清场后，必须在安保清场本上签字确认；10认真做好当班记录，当班未能处理完的事务，必须在值班记录中向下一班交代清楚，并做好交接工作；11次日晨会前将值班记录本交总经理审阅，必须向总经理汇报前一天的重要工作，把总值班记录移交下一值班者之手。四、总值班人员排班的要求1周六周日总值班必须是经理级别以上的管理人员；2非周六周日总值班人员可由职能部门负责人（必须熟悉商场的全面运作和各部门工作程序）担当；3总值班排班表（附后）由管理部负责编制；4总值班人员不得自行调班，特殊情况需经总经理批准并备案。五、其他规定1周六周日总值班必须全天在卖场值班，并不定时巡场；2总值班人员实行签到制，不得无故迟到、早退，脱岗。3非周六周日总值班人员必须在卖场巡场，直到当日闭店工作完
成；4一般情况下，总值班在8：30至营业结束期间履行总值职责；5上述期间商场领导仍在卖场时，总值人员配合领导行使权责。六、本制度自发布之日起执行。
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