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七、商品陈列要规范美观1、及时:新货一到,马上上柜展示出来。2、丰富:展示品牌的完整系列商品,规格、款式齐全,做到琳琅满目,应有尽有。3、规范:不同类别商品按不同标准进行陈列,总体原则要突出商品品类特点,顺应消费习惯,方便顾客挑选。具有一定的艺术性,灯光、色调、周围环境协调一致。4、鲜明:力求具有一定的独特性,给人一个鲜明而深刻的印象。有效地利用模特等道具展示商品,在不改变整体形象的前提下,局部时常更新,让顾客感觉到我们在用心努力,做得更好。
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收银员岗位规范一、必须主动与顾客打招呼,使用简短、自然、亲切服务用语。二、收款员必须唱收唱付,票款递交顾客手中。三、收款过程要快而不乱,准确无误。四、如遇机器设备故障等阻碍交款,要向顾客诚恳致歉并做相应解释,并及时引导到相邻款台交款,避免顾客长时间等待。五、对款台的票款等要认真负责。上下午交接班时钱、票、券等必须交接清楚,防止错。到财务处交钱点款要迅速。六、每日与员工一起参加早点名、讲评。晚二遍铃响后,无顾客时方可交款。七、保持款台内外及收款设备卫生干净,正确操作各种收款设备,并按照规定进行保养。八、不得说不负责任、有损卖场形象的话语。不得以强硬态度令顾客自备零钱等。九、不得让他人随意进出款台,不允许出现空台现象。
关于厂商送货的规定1、厂商人员上货应乘坐专用货梯,不得乘营业大厅的扶梯和客用梯。2、厂商人员在营业中任何时间都不能携货穿越大厅,只可将货品运至货梯间,由员工到货梯间接货。3、厂商人员送货时间为早8:30以前,晚7:00以后。
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4、厂商人员对帐时间为早9点之前或晚7点之后。
关于营业区域顾客休息椅的规定为了给顾客提供更加舒适、便利的购物环境,公司在各营业区域内增设了顾客休息椅。为确保这些休息椅摆放到位,充分发挥其应有的作用,提高顾客的满意度,现对营业大厅休息椅的管理做如下规定:1.对休息椅实行定位管理,公司对每个休息椅的摆放位置都已登记在案,并将营业大厅摆放的休息椅都指定了责任卖场。由责任卖场负责对休息椅的管理,保证其不丢失,不被挪动,有损坏要及时通知物业处。2.卖场、处室工作人员不得随意挪动、占用休息椅。举办促销活动或装修改造,需要挪动休息椅的,要提前向经管部申请换位(填写活动申请表,在活动时间一栏写清换位起止时间。在申请理由一栏注明安置休r
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