1123客户服务要求转型和升级11231邮政服务申诉情况11232快递服务申诉情况113、快递行业发展预测分析1231电商物流发展迅速12311电商行业发展预测12312资本投入1332农村电子商务未来发展趋势13321农村电商保持快速发展势头13322农村电商服务环境日趋改善13323产业链和线上线下融合趋势14313总包裹量预测1432发展方向预测15321中国快递的智能化后发优势15322国际发展方向预测15
4、快递业发展需求16
41政策需求16
5、结束语r