龙源期刊网httpwwwqika
comc

基于客户价值的品牌忠诚度研究
作者：丁静来源：《中国市场》2015年第14期
摘要在社会主义市场经济迅速发展的时代，品牌竞争已成为企业之间一种激烈的竞争手段。品牌忠诚度决定着企业的市场地位，直接关系着企业的经营效益。因此研究品牌忠诚度对于企业来说具有十分重要的现实意义。本文从客户价值对于品牌忠诚度的角度入手，分析品牌忠诚度的形成过程及其影响因素，品牌忠诚度对于企业和客户两方面的不同意义，以及客户价值与品牌忠诚度的关系，并进一步探讨了提升品牌忠诚度的方法。本文的研究对于企业保持较高的顾客忠诚度，提高企业利润方面具有一定的参考价值。关键词品牌竞争；品牌忠诚度；客户价值；企业利润在经济高速发展的今天，很多公司意识到了品牌忠诚对产品的重要性，把品牌价值作为企业在市场竞争中的重要策略之一。企业想要长久地立足于社会，其关键之处在于客户对企业的信赖与支持，培养客户对品牌的忠诚度。所以，品牌忠诚度的研究对于企业发展具有十分重要的现实意义。1客户价值对品牌忠诚度的研究意义21世纪的今天，企业的竞争已不再局限于国家的界限，企业间的竞争更多的是在于产品质量、资源占有、技术创新、人才争夺、客户服务等方面，赢得更多的竞争优势超越对手。从另外一个方面来讲，客户对品牌忠诚度的认识，就是客户对于品牌的信赖，这就是客户的价值。随着企业对于品牌忠诚度的重视加深，根据权威机构的调查统计，企业进行品牌经营已经成为提升企业竞争的重要手段之一。在市场高度开放的今天，市场环境千变万化，同时企业也面临着更大的挑战，主要表现有以下几点。11我国的市场经济体制不完善，品牌忠诚度树立起步较晚市场经济体制的不完善导致我国大部分企业对于品牌概念的认识比较滞后，在国际竞争中处于劣势。企业更多的是利用价格优势来吸引客户，而忽略了对品牌的培养，品牌忠诚的概念比较模糊。在注重品牌时代的今天，价格已经不再是影响客户价值的最主要因素了，这就使得我国的本土企业可替代性增强，从而给予外来经济强大的动力。12企业宣传停留于“广告时代”在这个信息透明的时代，客户的选择不会被所见所闻而左右，更多的是自己去验证产品或服务的质量与评价，进一步选择自己所钟情的品牌。现阶段我国市场的管理经营理念还停留在广告宣传阶段，这势必使得本土企业在国际竞争中处于劣势，并逐渐为社会所淘汰。现代广告的真实程度已不再为广大的消费者所信r