信息服务管理规范计算机信息系统运营和维护管理规范
f前言
《信息服务管理规范》依据《ISOIEC20000：2005“信息技术服务管理”》标准，及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。《信息服务管理规范》分为10部分：
第一部分：总则第二部分：计算机信息系统集成管理规范第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分：软件服务管理规范第五部分：数据加工和处理管理规范第六部分：内容和增值服务管理规范第七部分：数据库服务管理规范第八部分：电子商务服务管理规范第九部分：信息化工程监理规范第十部分：其它专业类服务管理规范
f目录
前言2目录3第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范6
1适用范围62规范性引用文件63定义和术语6
31服务台632事件733问题734突发事件74要求75运营和维护服务类型751基础服务752性能优化服务853增值服务86运营和维护服务内容861基础服务内容862性能优化服务内容137服务台管理1471服务台功能15
f72服务台流程1573优先级168运营和维护管理体系169运营管理1791运营管理目标1792需求分析1793运营计划1794过程管理1795协调与沟通1796服务交付1810维护管理18101维护管理目标18102需求分析r