维护通知
当故障在10分钟内无法恢复时，应属于紧急维护，需要对外发布维护公告。根据公司制度，运维工程师需先上报至运维部负责人，再由运维部负责人通知运营部负责人发布通知。
为了防止联系不上运维或运营部负责人以及公布发布专人，运营部需有权用运营部拟定的维护公告模板来发布紧急维护公告，但是由运维部发布的维护公告，需事后由运维及运营部负责人签字确认原因是有相关负责人联系不上。4运维部开始进行后续技术处理直至问题解决
较复杂的故障处理工作在发布紧急维护公告之后，运维部负责人需组织运维工程师进行
f后续的故障排队工作直至问题解决。
三、运行监控中常出现的故障分为三个类别：硬件故障、软件故障、网络故障。由于服务器等硬件在外地IDC机房，而网络故障大多出在IDC、ISP环节，运维不能自行处理，需走对外的行政流程，因此对于运维工作的过失判断主要从软件故障上进行。
如果是因产品程序负载能力引起的故障，不属于运维工作失职。因此每次出现故障之后都需要记录详情，以便跟研发人员一起找出故障原因。
数据维护工作细则
数据维护工作主要分为生产环境中的过期数据定时分割到公司内部的本地“数据仓库”中进行备份存储，以供后续进行数据挖掘分析。同时还需定时备份生产环境中的线上数据以便出现意外情况时进行数据恢复。数据维护工作主要分以下步骤：1每周将线上实时数据按月进行分割备份，例如广告统计、网站访问统计等数据，把30
天以前的数据从线上数据库中分割出来保存到本地数据仓库。2每周一0000对线上数据库进行一次完整备份；3每天0300对线上数据库进行一次增量备份。
备份文件全部保存到公司内部的“数据仓库”服务器中，“数据仓库”服务器使用至少三块硬盘组建RAID5阵盘阵列，防止有硬盘损坏时出现数据丢失的情况。为防止“数据仓库”服务器的磁盘阵列卡出现损坏的意外，“数据仓库”中的文件会每三天复制一份到运维负责人的办公电脑中，做到本地一份和异地双份的三重备份。
企业信息化建设工作细则
企业信息化建设的工作重点在公司内部办公网络的行为管理、办公设备的维护及资产管理方面。以下针对这几天进行详细规定：一、网络行为管理
1工作时间，每个员工的网络带宽最大为上传60KBs，下行为100KBs，以免出现个别员工占用大量网络带宽影响其他员工的工作开展；
2工作时间，禁止访问部份与工作无关的娱乐性网站，以免影响工作效率；3研发相关部门的研发人员，限制其外网连接，仅允许通过内部IMr