人员成本E渠道成本
C降低库存
B站点推广E网站建立
C销售促进
4．Email营销开展基础条件【ABC】A营销内容D物质基础5．产品生命周期包括【ABCE】A介绍期D．进步期三、名词解释（3’515分）B成长期E衰退期C成熟期B地址资源E观念基础C技术基础
1．网络营销以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标的实现的一种新型的市场营销方式。是营销实践和现代通信技术、计算机网络技术相结合的产物。2．网上调研基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的活动。3．营销产品层次核心利益或服务层次、有形产品层次、期望产品层次、延伸产品层次、潜在产品层次4．Email营销在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段。5个性化服务定制服务，按照顾客特别是一般消费者的要求提供特定的服务，包括：服务时空的个性化、服务方式的个性化、服务内容的个性化。四、简答题（6’318分）
1．简述网上消费者购买过程
f（1）诱发需求（2）收集信息（3）比较选择（4）购买决策（5）购买后评价2．网络消费者需求的特征（1）个性消费的回归（2）消费需求的差异化（3）消费主动性增强（4）对购买方便性的需求与购买乐趣的追求并存（5）价格仍然是影响消费心理的重要因素（6）网络消费仍然具有层次性（7）网络消费需求的超前性和可诱导性3．简述网络定价策略的种类（1）低价定价策略：直接低价定价、折扣定价策略、促销定价策略（2）定制生产定价策略（3）使用定价策略（4）拍卖竞价策略：竞价拍卖、竞价拍买、集体议价五、论述题（13’226分）
1．论述网上调研的步骤（1）明确问题和调查目标（2）确定市场调查对象：消费者、竞争者和或合作者和中立者（3）制定调查计划：资源来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法（4）收集信息（5）分析信息（6）提交报告2．试述网络广告的特点（1）交互性（2）灵活快捷性
f（3）广告成本低廉（4）感官性强（5）传播范围广（6）信息容量大（7）受众针对性明确（8）受众数量可准确统计六、案例分析
李某大学期间认真学习网络营销方面的知识技能，毕业后应聘到一家信息技术公司的营销部工作。由于李某工作努力，被晋升为营销部经理。该信息技术公司已经成立了3年，建立了自己的网站，一直从事本公司开发的杀毒软件产品的销售业务，但经营业绩并不理想。该公司经营的杀毒软件r