修申请手续的办理4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理5、负责有偿服务项目维修费的开单并定期建帐6、发生紧急意外情况负责对业户的解释说明工作7、负责完成上级领导交办的其它工作。
岗位二：物业管理部文员
基本任务与工作流程岗岗位名称物业管理部文员岗位概要主要负责物业管理部的档案管理、文字处理及部门间信息的上传下达。1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务2、负责本部门各类文件、记录、资料等汇总和管理并按档案管理制度执行。3、负责部门会议的纪要工作。4、负责本部门的文函、报告等文件的处理、传递和下发工作。5、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表
6、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理
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f三、物业管理工作中存在的问题与建议
一、工作中存在的问题
1、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。2、规章制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗位职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。3、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。4、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。5、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠11角的服务费亏损是在所难免
二、本人几点建议
通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我认为这些基本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法。1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。2、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象r