09秋《企业运营与发展》期末复习指导
一、复习应考基本要求
《企业运营与发展》是工商本科和会计本科新开设的一门通识课。无论是作业还是考试都是首次。由于是选修课，故所有的考试等有关要求由市电大决定，考题基本以市电大下发的资料为主，请同学们务必对本资料中的复习题做重点掌握。
（一）考试范围：本复习指导适用于开放教育（本科）工商管理专业通识课《企业运营与发展》。各章重难点本指南会有相应介绍。
（二）考核形式：闭卷。（三）考试时间：90分钟（四）试题类型及分值：填写名词（16％，共4题），判断题（10％，共5题），简答题（24％，共2题），分析题（50％，共2题），
二、复习资料的使用及相关说明
由于由于课程是市电大命题，而且有专门下发的复习题，请同学们使用一下资料进行复习：
（一）09秋《企业运营与发展》期末复习应考指南市电大下发，针对性强，而且客观题都已经给同学们做出了参考答案。一些开放性的题目，我只提供了参考答案，大家回去利用教材和网络，自
己准备答案。（二）《企业运营与发展》形成性考核作业该作业和复习题基本一致，但也有差异，需要同学们对这份资料也要特别
f重视。
三、应考注意事项
（一）该课程考核比较灵活，试题答案不唯一，大家要自己想出自己的见
解。
（二）计算题要掌握做法。唯一一个计算题是教材上的，请大家注意大题
公式和步骤。考试时不一定考原题，计算题要变换数值，因为必须牢记该题型
的做法。计算题要写上计算的公式，不能直接带入结果做题。
（三）简答题、和分析题要清楚、条理。
四、各章重难点
第1章企业发展战略规划11企业发展战略的基本概念P3企业发展战略P3企业发展战略规划；P5企业远景P6；企业经营环境分析P7；企业使命与目的；P912企业战略决策中的道德约束遵守道德准则对商业活动的重要意义；P17商业道德的概念；P1813企业战略运行中的社会责任P25
第2章自我管理与管理他人21自我管理P34自我管理的阶段P35；设计个人愿景；P38建立个人价值体系P40；22管理他人目标管理的三个层次P41；实施目标管理的方法P43。
第3章市场营销管理31市场营销的概念市场营销的基本概念P52；市场营销的核心概念P54。32市场营销规划与营销程序企业战略规划P57；市场营销程序P59。33市场细分与目标市场的选择市场细分P62；选择目标市场P66。34市场营销组合策略
f产品策略P68；价格策略P76；渠道策略P79；促销策略P81；现代营销方法。P85
第4章客户关系管理41维护客r