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行政人事部服务质量考核方案
一、适用范围:行政人事部二、行政人事部质量考核内容:
1.0公共考核项11月工作完成率1.1考核数据来源:111根据部门目标管理指标、周工作计划、会议纪要、公司领导安排的工作、月度工作总结,由公司领导负责检查考核。112因公司或工作需要,出现的临时工作和重要事项,由公司领导负责考核记录。1.2计分方法根据行政人事部对每月工作完成的统计,以每月未完成工作÷每月上报工作计划×100。:1.2.1奖罚办法:达到95,即可获得10分,超过95,每件加1人,最高不超过10分;低于95,每件扣1分,最高不超过10分,造成重大不利影响或引起严重投诉,单件扣分4分。2.0工作协调处理:2.1考核数据来源:根据部门工作联系单及相关记录表格。部门工作联系单及相关记录表格工作联系单经公司领导确认,作为考核检查依据。2.2计分方法2.2.1奖罚办法:按期按质完成,由公司根据完成的质量和效果给予03分的奖励;未完成每件扣05分,最高不超过3分,造成重大不利影响或引起严重投诉,单件扣分15分。3.0员工培训管理:
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f3.1考核数据来源:根据公司培训要求和部门培训计划,在培训规定内检查,请假(含事假、病假和国家规定的假期,但正常轮休不计算在内)不纳入考核。
3.2考核奖罚办法:3.2.1奖罚办法:按期按质完成,由公司根据完成的质量和效果给予05分的奖励;对培训计划内培训工未能按期按时培训,每例扣分1分,在规定的时间内未进行整改,每例扣2分;部门培训未按计划及时开展,每例扣1分。4.0管理档案含客户资料、业主档案资料:4.1考核数据来源:根据公司文件体系要求和公司行政文件管理办法,文件资料的检查含:住户档案、现行记录、行政往来文件、规章制度、体系文件、社区文化、客户访问相关资料等。4.2考核奖罚办法:4.2.1奖励办法:按期按质完成,由公司根据完成的质量和效果给予05分的奖励。4.2.2处罚办法:未按照公司文件体系要求和公司行政文件管理办法操作,每例扣05分,在规定的时间内未进行整改,每例扣1分。5.0人员流失率:
5.0招聘及时:5.1考核数据来源:公司招聘计划和部门补员要求及员工到位时间5.2考核奖罚办法:5.2.1奖励办法:按期按质完成招聘工作,由公司根据完成的质量和效果给予020分的奖励。5.2.2处罚办法:正常补员计划,每延迟一周扣05分;2周内未补员扣1分。因人员缺编或不到位,影响公司或部门正常运作,扣1分;严重r
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