行政人事部服务质量考核方案
一、适用范围：行政人事部二、行政人事部质量考核内容：
1．0公共考核项11月工作完成率1．1考核数据来源：111根据部门目标管理指标、周工作计划、会议纪要、公司领导安排的工作、月度工作总结，由公司领导负责检查考核。112因公司或工作需要，出现的临时工作和重要事项，由公司领导负责考核记录。1．2计分方法根据行政人事部对每月工作完成的统计，以每月未完成工作÷每月上报工作计划×100。：1．2．1奖罚办法：达到95，即可获得10分，超过95，每件加1人，最高不超过10分；低于95，每件扣1分，最高不超过10分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分4分。2．0工作协调处理：2．1考核数据来源：根据部门工作联系单及相关记录表格。部门工作联系单及相关记录表格工作联系单经公司领导确认，作为考核检查依据。2．2计分方法2．2．1奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予03分的奖励；未完成每件扣05分，最高不超过3分，造成重大不利影响或引起严重投诉，单件扣分15分。3．0员工培训管理：
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f3．1考核数据来源：根据公司培训要求和部门培训计划，在培训规定内检查，请假（含事假、病假和国家规定的假期，但正常轮休不计算在内）不纳入考核。
3．2考核奖罚办法：3．2．1奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予05分的奖励；对培训计划内培训工未能按期按时培训，每例扣分1分，在规定的时间内未进行整改，每例扣2分；部门培训未按计划及时开展，每例扣1分。4．0管理档案含客户资料、业主档案资料：4．1考核数据来源：根据公司文件体系要求和公司行政文件管理办法，文件资料的检查含：住户档案、现行记录、行政往来文件、规章制度、体系文件、社区文化、客户访问相关资料等。4．2考核奖罚办法：4．2．1奖励办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予05分的奖励。4．2．2处罚办法：未按照公司文件体系要求和公司行政文件管理办法操作，每例扣05分，在规定的时间内未进行整改，每例扣1分。5．0人员流失率：
5．0招聘及时：5．1考核数据来源：公司招聘计划和部门补员要求及员工到位时间5．2考核奖罚办法：5．2．1奖励办法：按期按质完成招聘工作，由公司根据完成的质量和效果给予020分的奖励。5．2．2处罚办法：正常补员计划，每延迟一周扣05分；2周内未补员扣1分。因人员缺编或不到位，影响公司或部门正常运作，扣1分；严重r