论组织调查的方法和技巧
很多组织的总裁们都将确立与员工的沟通渠道看作为组织人力资源管理的首要任务之一。改善沟通被认为是提高生产率和工作生活质量的有效方法。良好的沟通可以促进员工的想法转化为产品质量和数量的提高（如质量小组），并促进组织的变革。同时，还可以增强员工的主动性、参与度，以及自我控制的观念。可以通过制定培训方案来改善管理沟通，人力资源部门也可以通过进行组织调查来与员工进行沟通。（一）调查要测量哪些因素人力资源数据资料通常用来衡量工作绩效现状或进行绩效预测。人力资源管理者经常还需要其他类型的数据。例如，为了找到提高员工工作绩效的方法，人力资源管理者必须先测出员工对组织特征的领悟程度，包括工作绩效的结果、组织政策、反馈频率、工作设计质量、任务干扰特征、目标设置的诸方面、角色冲突与角色意识、管理行为等。同时，还必须收集有关员工对组织条件、工作生活质量、工作参与度、员工紧张等方面的反应。此外，分析组织特征中的实际或目标质量（使用非现实的测量手段）对管理者来说也非常有用。例如，为了有效地改进工作设计，管理者必须了解哪些现存的工作体征被员工认为是高重复的。再将这些信息与员工的反应结合起来，就可以促进有效的工作设计改革的实施。（二）组织调查的目标组织调查的目标是多重的。首先，它可以帮助确定人力资源职能与活动的有效性。其次，它可以测量出组织内部环境的质量，从而找出那些有待提高和改善的方面。最后，组织调查的结果可以帮助开发方案作出一些必要的变化，并帮助评估这些方案的有效性。（三）组织调查的步骤当一名人力资源管理者或一名组织的顾问要实施一次组织调查时，要考虑和实行一些重要的步骤和事项，包括详细的计划、收集实际数据资料、确保员工参与等。然而，上述的这些步骤只有当组织的高层管理者对调查给予支持时才能付诸考虑和实施。在第一步骤，人力资源管理者必须考虑以下因素：必须具体地测量某一特定员工的感受和反应；必须使用多种方法来收集资料，包括：观察法、问卷法、访谈法、个人记录法等所使用的测量工具必须具有信度和效度；确定资料收集的对象所有的员工，或仅限管理层的员工，或员工总体的一个样本，或仅仅是组织中某一特定部门内的员工；控制或把握好调查的时间，尤其当调查是一长期计划的组成部分时；确定对资料进行何种类型的分析；资料收集的特定目标例如，为了分析确定组织人员流动问题r