客户服务流程图
客户
客户咨询报修热线服务电话服务受理办事处服务电话根据客户级别不同，服务人员层次也不同，对于大客户，直接由部门经理受理，交由支持工程师电话处理及后续的派单现场维修活动；如果维修工程师无法解决问题，可以直接联系技术研发人员协助解决
客户服务部
办事处
研发技术部
客户故障信息记录服务请求，客户分级
客户分级普通客户电话处理
大客户
部门经理受理
技术支持工程师电话处理
客户确认
Y
解决N客户区域本地总部维修人员维修委托单外部办事处维修人员电话服务记录，客户信息记录如果电话无法解决问题，需要派维修工程师直接到客户现场解决问《维修委托单》题，维修人员派单直接按照区域划分，由办事处经理和客户服务部经理派单处理。
服务知识库更新
携带备件备板维修人员现场维修
服务文件归档故障排除客户确认维修单YN技术研发人员支持
如果维修人员现场无法解决问题，可以直接协调研发部和技术部资源，获取相关支持工作
《确认的维修委托单》，服务过程文档
维修完工确认
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