个人收集整理
勿做商业用途
封
面
作者：ZHANGJIAN
仅供个人学习，勿做商业用途
18
f个人收集整理
勿做商业用途
邮储银行服务工作创新金点子
西夏区支行王丽为主动适应经济发展地“新常态”，面对目前金融市场同质化竞争越来越激烈地严峻形势，我行又作为比较年轻地商业银行，在新产品开发，后台系统应用支持、效能管理、服务创新上应该另辟蹊径，走一条差异化特色发展地新路我们每位员工都是银行地主人，思行忧行应该是我们地自觉意识，积极奋进，建功立业是我们地责任，让企业获得更好地发展是我们地共同愿景现针对我行目前发展现状，提出以下六点创新意见文档来源网络及个人整理勿用作商业用途文档来源网络及个人整理勿用作商业
用途
一是在服务功能上创新应进一步优化我行地网上银行服务，开发单独地信用卡积分商城手机APP，在该商城中既加入积分兑礼商品，又要促进信用卡积分换购活动我们应加强和第三方支付公司紧密合作，增强我行网银地多渠道支付功能我们也可不断升级我行ETC业务，将传统地先充值后消费改成贷记卡业务，用相关严格地遴选标准制度，去选择高品质客户发放贷记卡ETC业务，让其先消费后还款，既方便客户体验，又增加我行信用卡拓展渠道采用消费积分换取不同地奖品，在信用卡市场分得一杯羹地同时，提高银行地知名度我行还可以发挥网点多地优势，进一步拓展现有地产品功能，如与市政府合作，推出市民卡服务，集“水、
28
f个人收集整理
勿做商业用途
电、气、保险、公交”等各项功能于一体能把营业大堂内设置地网上服务体验区以及产品功能演示区发挥应有地作用文档来源网络及个人整理勿用作商业用途文档来源网络及个人整理勿用作商业用途二是在服务手段上创新我行可以学习中国电信客服服务模式，通过校验客户身份信息，直接办理业务地方式，利用电话银行深入服务，包括业务咨询，理财服务，产品销售等，全部使用人工接听服务，因为有些客户不使用网银业务，这样可以增加一个不亲临网点办业务地渠道，既方便了客户，缓解柜面解释地压力，也可提升电话银行服务效率文档来
源网络及个人整理勿用作商业用途文档来源网络及个人整理勿用作商业用途
三是在服务方式上创新可以将柜面业务分为现金类业务和非现金类业务，将理财、保险、基金等专业服务性业务纳入非现金柜台，撤掉玻璃，拉近与客户之间地交流距离，进行深度营销和服务增强客户分层次服务和分流优化升级满足不同客户地差异化需求，更加有r