者对企业的信任危机，置企业于弱势的舆论环境。因此，通过公关手段对危机事件进行预防、控制、处理、善后等一系列管理工作，对最低限度的降低组织信誉、形象的损失起着决定性的作用。通过公关手段，将企业有错必纠、有错必改的信息传达给消费者，争取谅解与同情，重新获得顾客的信任。
公共关系是当代世界经济高速发展的产物，发展还不成熟，就目
f前来说，公共关系在企业管理中的应用仍存在以下问题：一、企业内尚未形成公共关系意识，忽视公共关系在企业管理中
的应用：当前，我国大多数企业仍停留在以传统的观念以及传统的组织模式开展经营管理工作，对企业公共关系这一管理的重要手段不了解、不接受。企业公共关系工作实际处于没机构、没人员、没经费的”三无”状况，以致公共关系这一企业管理的重要资源在企业中没有得到应有的利用。
二、理解公共关系内涵片面，未能正确发挥公共关系在企业管理中的作用。有人认为公共关系只是一种补救措施，就像什么地方着了火，公共关系人员的职责就是去救火，也有人认为公共关系就是做广告，出报纸，搞宣传。这些都是对公共关系的片面理解。
三、公共关系机构设置不到位，直接制约了公共关系在企业管理中的应用。由于我国企业公关起步晚、水平不高及组织结构偏于传统等原因，在大多数企业中，企业公关部门基本处于”部门所属型”的状况。地位决定作用，机构设置不到位，必然导致企业公共关系在企业管理中发挥作用的局限性。
当然，这些问题也是可以通过以下几个方面得到改善的：第一，培养公共意识，奠定思想基础。企业应引导全员克服对公共关系的片面认知，消除企业的公共关系工作就是几个公关人员，几顿宴请，几场活动的误解，而将公共关系工作看作是树立和维护企业品牌形象，促进企业长远发展，并且是全员成员都有责任去做的工作。
f第二，合理设置机构，提供组织保证。在机构设置上，公共关系部门应与企业其它部门平行，只有这样，公共关系部门才能及时地向企业决策者反映外界的信息，及时提供咨询和建议，准确的向外界、向职工传递企业决策者的信息和意图，全面地、有效地贯彻落实企业公共关系思想和决策。
第三，重视公关工作，打好对内基础。企业内部公共关系包括员工关系、部门关系和股东关系。它是企业与内部公众之间通过双向信息交流，达到相互理解与支持的活动。它直接关系到企业公共关系目标的实现和企业良好形象的塑造，是实现企业良好外部公共关系的前提和保证。
第四，搞好外r