1、第三方物流企业资源分为（客户资源、运作资源、人力资源）。2、客户关系管理在物流企业的应用主要包括（市场研究、销售支持、客户服务、客户忠诚度管理）：3、合作伙伴选择的基本准则是“QCDS”原则，也就是（质量、成本、交付与服务并重原则）4、运输服务指标体系包括（发货的及时率、到货的及时率、急单的完成率、货物的破损率）5、第三方物流企业战略联盟分为（纵向合作经营、横向合作经营、网络化合作经营））6、物流企业联盟风险有（法律风险、信誉风险、经营风险8、我国国家标准化管理委员会根据以物流服务某项功能为主要特征，同时向物流服务其它功能延伸的不同状况，划分物流企业为（物流代理企业、仓储型物流企业、综合服务型物流企业、运输型物流企业）9、物流企业市场竞争战略主要有哪些选择成本领先战略、（资源集中战略、差异化战略）10、存货仓储成本包括（仓储设施成本、仓储服务管理成本、存货资金成本、存货风险成本）11、流程再造基本的原则是（清除、简化、整合、自动化）。12物流运作平台由（物流实体网络、物流信息系统网络）共同构成。14、仓库管理和操作指标体系包括（库存准确率、入库准确率、出库准确率、仓储破损率）15、有必要进行再造的流程为（效率和效益低下的流程、重要流程、具有再造可行性流程）16、影响物流企业跨国运作战略的主要不可控因素包括国外市场的（政治和法律环境、经济状况、竞争程度、可获的配送技术水平、国外市场的地理结构）17、衡量物流效率的指标可分为（经济性指标、技术性指标、社会性指标）18、企业物流业务外包的风险有（控制力不足、依赖性较大、综合服务水平不高、用户满意度降低和企业利益受损）19、物流企业与客户关系构成分为（合作伙伴关系、物流一体化、公平交易关系）20、物流企业组织结构主要有（职能式、事业式、矩阵式）21、物流一体化形式包括（垂直一体化物流，水平一体化物流，物流网络）22、企业物流外包的形式（完全外包，部分外包，战略联盟外包，物流系统外包，物流业务管理外包））23、物流信息系统的功能有（数据检索，数据处理，数据分析，报告生成24、在现代物流服务中，最核心的竞争能力体现为（物流运作能力，物流体系的规划能力，物流管理能力）二、名词解释：1、物流企业、是指从事物流活动的经济组织，也是第三方物流的承担者，是为外部顾客提供专业化、社会化物流服务作业的公司。2、物流解决方案、在客户对r