民营医院管理营销
郑景滨民营医院管理营销专家
（一）医院定位、方向、策略1、发展定位第一，定位于本企业职工。利用过去的感情基础，继续占领这块现成的市场。第二，定位于医院周围5万居民。要定位于为周围近5万居民提供基本的医疗服务，因为90的居民需要基本的医疗服务，可以（只需要）处理一些常见病、诊断明确的慢性病，只有10的居民需要高精尖的技术服务，这一部分居民即使职工医院有高精尖的技术服务，他们也不会来或不敢来，即使有大医院的专家坐诊，也不一定有吸引力。老百姓到家门口的小医院看病，首先图的是方便、便宜、熟悉、服务好，而不是有专家。因此，必须把基本的医疗服务做成精品，实施优质服务策略。2、发展方向一级医院的发展方向是社区卫生服务，立足于社区、家庭，为周围的全体居民提供集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导为一体的连续性、综合性、协调性、整体性的基本卫生服务。基本理念是：与社区居民交朋友，成为社区老百姓的健康代理人；主动为社区居民提供服务，对社区居民的健康进行全面全程全人化的管理；与社区居民保持连续的关系，服务一次交一辈子朋友，服务一辈子（一次等于一辈子）来一个感动一个，；感动一个等于感动十个（一
f个等于十个）。3、发展策略任何医院都可以采取这几种最基本的发展策略：突出优势、发展特色、突破瓶颈、修炼绝招。突出优势重点突出4个优势：熟悉、距离、服务、价格。发展特色突出社区卫生服务的特色。服务项目包括医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务、心理咨询、上门服务、家庭保健、体检、健康管理、专家会诊、医院转诊等。服务特色体现以人为本、以患者为中心、以家庭为单位、以社区为范围、以预防为导向、全面维护社区居民的健康。服务承诺：把服务送到家，把实惠让到家，把健康保到家，提供一站式服务首诊首问负责到底的服务，朋友式服务，全面全程全人化服务。突破瓶颈突破观念上的“瓶颈”。观念一变、市场一片，发展遇到瓶颈制约时，管理者应当自我检省，发展观念是否落伍了，团队是不是不与时俱进了，与周边竞争对手的差距是否变大了。修炼绝招把简单的招式练到极致就是绝招，如综合处理常见病、慢性病、心理问题、静脉注射、头皮针、老年保健、妇女保健、儿童保健等。（二）日常管理处理核心问题1、控制成本：最大的成本来自没有竞争的环境和缺乏合作精神，也来自资源闲置和管r