泰兴农村商业银行“普及金融知识万里行”活动方案
一、活动目的
中国银行业协会举全行业之力广泛开展“普及金融知识万里行”活动，对银行业金融机构在持续发展方面影响意义深远在消费者和从业者意识提升、改进服务质量等方面都将起到明显的促进作用。通过大力开展“普及金融知识万里行”活动逐步形成并建立泰兴农村商业银行公众教育服务长效机制全面构建消费者权益保护体系促进社会经济持续健康的发展。
二、活动内容根据银行业协会的统一部署，定于2013年4月至7月在辖内组织开展主题为“普及金融知识万里行”的公众教育服务活动具体活动内容如下（一）开展活动前先制定详细方案周密部署对活动进行全面安排协调新闻媒体对活动情况进行宣传报道。（二）根据各阶段活动主题确定宣传内容和宣传点，并在活动开始前半个月将相关宣传资料配发到各宣传点，同时，做好活动前的动员和培训工作。（三）按照银行业协会的要求，按月开展专项宣传活动。1、4月份为“金融服务普惠公众服务月”。在各营业网点营业大厅内和人员密集区域设立宣传台，向客户普及银行卡、自助渠道、中小企业贷款、服务三农等业务知识，宣传泰兴农商银行服务政策、服务特色及服务流程。同时结合“送金融知识下乡，进社区进基层”活动，组织宣教人员走进社区、贴近农户、深入企业、学校等，主动为金融消费者上门提供
f金融知识普及服务，力争做到将金融知识送到泰兴农商银行辖内的金融消费者身边。2、5月份为“防范金融风险知识宣传服务月”。在各营业网点内开辟活动专区对用卡安全、ATM机使用、非法集资、电话诈骗等存在风险的业务进行充分宣传揭示利用电子显示屏、ATM显示屏、液晶电视播放器等渠道配合宣传活动。同时通过设立户外宣传台、向特定人群授课、走进社区等形式扩大防风险知识普及范围。3、6月份为“消费者权益保护宣传服务月”。大力宣传泰兴农商银行投诉、咨询的各种渠道和投诉处理流程主动接受社会公众监督和及时解决客户体验服务中碰到的问题在产品和服务销售过程中进一步规范销售的各个环节充分向客户提示产品特性、注意事项及风险点介绍消费者拥有的主要权利和相关义务同时在各网点设置银行服务收费价格标准公示牌做到让客户明明白白消费。4、7月开展为期一个月的自选主题活动。我行拟进行阳光信贷专题推广活动。活动范围涵盖具有代表性的重点地区与重点客户。旨在向泰兴农商银行所有的信贷客户宣传、推广“阳光信贷”流程r