百乔罗管理咨询上海有限公司
沟通技巧培训
2010年7月67日(周二周三)上海【主办单位】BCG百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】¥3280人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)【参加对象】管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士【报名电话】唐老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!
课程背景curriculumbackgrou
d
我们认为:人所欲,施于人!识别频道差异帮助突破沟通障碍!沟通不是一种技巧,而是一种习惯;沟通是需要成本的,不沟通成本更高;改善沟通不是通过加强沟通,而是改变沟通方式;改善沟通的目的是为了减少沟通,以降低管理成本;增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;你有没有给出建议并不重要,关键是对方是否接受了建议。没有倾听,就没有高效的表达;不了解对方的需求,就很难说服对方。我们常常只关注沟通的对象和内容,而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。
课程目标curriculumobjectives
了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;掌握如何建立有效的沟通模式;
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f百乔罗管理咨询上海有限公司
掌握改善沟通的方法和技术;了解情商模型和人际关系基本原理;掌握与上下沟通的有效方法;掌握跨部门沟通的有效方法
授课方法Teachi
gmethods
理论讲授,案例分析小组讨论,经验分享,头脑风暴实战演练,游戏
课程大纲curriculumi
troductio
开场:破冰和学习团队组建一、管理沟通的主要问题与障碍内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性。进行方式:讲授、互动游戏。12345什么是沟通?对沟通效果的评估与关注;沟通的经典模型;管理沟通中常见的问题与后果;“频道”差异导致管理沟通障碍的本质原因。
二、改善沟通的契机识别频道差异内容简介:帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,并学会识别频道差异的警讯。进行方式:讲授、录像教学、小组讨论。1234频道不一致的沟通一定是低效的;如何识别沟通频道差异的信号;频道差异的类型分析;导致沟通频道差异的原因。
三、沟通的五要素内容简介:帮助学员掌握沟通的五大要素,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。进行方式:讲授、演示、互动练习。123456简单有效的表达;倾听象对方一样思考;提问让对方跟着你的思路走;回应关注沟通中的情绪和情感;行动r