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售后服务管理制度
JGQD3022012编制人审核人批准人1目的明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。2引用标准21222324GBT1678411997工业产品售后服务GBT1678421998工业产品售后服务GBT1562411995服务标准化工作指南GB996911998工业产品使用说明书第一部分总则第二部分维修第一部分总则总则修订版版本处A0数实施日期2012年月日第1页共2页更改记录更改依据更改人更改日期
3职责31售后服务部为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理和上报，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。32技术部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人员有培训的责任，
必要时直接承担售后服务工作。33服务中心负责派有资格的售后服务人员从事售后服务工作，负责及时申报采购、保管售后服务用的
备品、备件。34营销部有负责在售后服务过程中提供与用户协调、沟通方面的支持。35财务部负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。36信息部负责对售后服务中使用的备品、备件的相关操作进行监督、管理。4售后服务所覆盖的产品范围41本公司生产销售的产品；42代理商销售的本公司生产的产品。5售后服务内容产品的售后服务分质量保证期内和质量保证期外两类。
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江苏久工重型机械股份有限公司管理制度文件版本51质量保证期内售后服务公司只对41、42类产品提供质量保证期内售后服务511对41类产品的质量保证期内售后服务如下：0
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售后服务管理制度
实施日期2012年月日第2页共2页
5111用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费修理并免费更换损坏的零部件。5112产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠的价格提供备件。（费用标准与质量保证期外的售后服务相同。）5113如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，根据路程300公里以内为24小时内，1000公里内为48小时，1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题（因逢年过节、买不到票等特殊情况除外）。512对42类产品的质量保证r