诉
行3、每单真实投诉扣20；4、满意率未达要求按《目标考核方案》处理
10收费合理
1、私自乱收费、不找零扣
按事
10；
3件处
一、14
2、有偿服务管理不当或被
理
投诉每次每处扣02
建立并落实便
1、记录不完整每处扣02；一、19
民维修服务承
2、处理报修不及时每次扣考核
若
检查
05；
零修
零修急修及时
记录
11
5
3、零修返修率每超1扣急修
率100，返修
20
05；
及时
率不高于2，
以上
4、对客户意见无反馈每次率、返
适当回访
每处扣05
修率
统计
协助装修技术
随机
12
2
审批不当扣02
性审批
抽查
一、19751
规
分序类号
检验标准
定检验分方法值
评分细则
备注
（国优要素）
设
巡查
检查
13
5
每处不符合扣02
75
备
不合格的及
样本
来源网络，仅供个人学习参考
f设
时处理
20
施
以事
维
重大、突发事14
3
处理不当扣05，引起事故扣件考
75
护
件处理正确
20核
管
1、室外共用管线统一入地或
理
入公共管道，无架空管
线，无碍观瞻
2、道路通畅，路面平整；井
考核
公共设施维
盖无缺损、无丢失，路面
工程
修、养护
井盖不影响车辆行人通
质量
施工的防护：
随机行，有明显不通畅、不平
15
4
合格
对施工队的
抽查整、积水现象
率、设
监管、危险警
发现井盖缺损而无处理每处
施完
示、清理现场
扣02、丢
好率
失而无处理每处扣05；
路面井盖影响通行每处扣
05；
其余每处不符合扣02。
安全施工、安
全防范
随机每处不符合扣02
16
3
动用消防水
抽查消防水使用不当每次扣20
应取得审批
保修项的监
以事
17
2
被客户投诉每处扣02
管、协调
件考
来源网络，仅供个人学习参考
f核
1、设备运行未按规定记录每
处扣02
2、有事故隐患每处扣05
考核
3、未遵守操作规程每次每处
设备检修、保
随机
设备
18
6
扣06
养
抽查
完好
4、未遵守保养规范每处扣
率
01
5、设备标识清楚，责任分明，
不符合每处扣01
1、供配电管理措施执行不当
每处扣05
2、巡查维护记录不规范不完
善每处扣02
3、供配电设备维护保养不当
19供配电管理
随机每处扣026
抽查4、配电室管理不当每处扣
02
5、公共照明设备有报修无处
理每处扣02
6、停电应急处理不当每次扣
05
来源网络，仅供个人学习参考
f20给排水管理
分序类号
检验标准
21电梯管理
1、无巡查记录每处每次扣
02
2、渗漏缺损无处理每处扣
02
3、停水应急处理不当每次每
处扣05
随机4、供水设备维护保养不当每7
抽查处扣02
5、二次供水r