海尔企业文化
海尔发展历程海尔发展战略创新的三个阶段海尔管理发展的三个阶段●TQM（全面质量管理名牌战略阶段●OEC日事日毕日清日高多元化战略阶段●SST索酬、索赔、跳闸国际化战略阶段
海尔理念：
海尔发展主题（海尔发展主题（2002，2003，2004，2005），，，）
速度、创新、SBU海尔集团20032005年的发展主题是：速度、创新、SBU。因为在网络时代，企业必须是沿着这样的发展轨迹，要不然就会被这个时代所抛弃。这三点综合起来看就是在网络时代如何去获得用户。三者虽然都是指向了用户，但三者之间是递进的关系。速度创造用户资源。通俗地说，就是通过速度成为用户首先选择的对象。创新是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值。每个人都成为“SBU”，就会创造用户的忠诚度。速度为什么要有速度如果互联网不出现，可能速度也不会提到这么高的程度。但是互联网的速度使我们体会到：没有速度的企业必然会被淘汰。那些没有和网络联系到一起的企业，就会被网络抛弃，而有的即使进入了网络，没有竞争力也会被抛弃。如何靠速度创造用户资源有速度才能有生存权。但是真正握住用户的手，还必须有“第一速度”。大家都在比速度，只能以市场的第一速度去满足用户需求才能创造用户资源。产品开发要有第一速度；销售要有第一速度；纠错不过夜要有第一速度。速度的目标速度的目标就是要实现“三个零”：零库存、与用户零距离、零营运资本。零库存。海尔打破了过去仓库的概念，把仓库变成一个只是为下一站配送而暂停的站，所以把它称作是“过站式物流”；与用户零距离。海尔要以“第一速度”满足用户需求，这个速度使我们和用户没有距离；零营运资本也是为了满足用户需求，就像戴尔电脑一样，是别人先付它钱，它再来做，所以它没有营运资本。创新为什么要创新没有创新只靠速度赢得的市场难以为继。在创新的过程中，创新还要和速度结合起来。另外，组织结构不好也会窒息速度。过去金字塔式的组织结构，使市场上用户有什么需求、
f员工有什么反映，很难传递到决策层来，决策过程非常慢，因而不能把所有创新的想法都变成现实。现在扁平化的组织结构，等于是把企业与市场合在一起，流程全部围绕着用户来转，这样就可以实现创新的需求。如何靠创新创造用户价值如果说速度争取到了用户资源，创新就是要留住这个资源，给用户创造新的价值。在网络时代，用户的价值体现在“两个化”：一个是个性化，一个是全球化。为什么突出体现这r