购物中心管理规章制度
f为努力提高购物中心整体形象打造一流的购物中心为顾客创造良好的购物环境根据租赁合同特制定本公约。
f目录第一章日常行为规范
一、考勤管理
二、会议制度
三、人员管理
四、仪容仪表、礼仪规范
第二章商铺管理
一、店铺营运
二、商品管理
三、销售管理
四、展销管理
五、广告位管理
六、餐饮管理
第三章投诉处理
一、投诉原因
二、客诉处理
三、应急预案处理
第四章违规处罚标准
f一、违规的处理形式
二、违规处罚标准
第五章消防安全责任书
第一章日常行为规范
一、考勤管理
1、营业前准备工作
2、租户营业员必须于上午930前到位并且做好商铺的清洁陈列工作做好开业前准备。
租户营业员入场时间为900930
3、非晨会日各店铺营业员应在940前佩戴好铭牌穿着好工装做好开店前准备。
4、开店前迎宾10分种9551005请租户在各自的店面前安排人员依照广播提示参加迎宾。
二、会议制度
1、每周一至周五晨会各店铺店长需换好工服配戴好铭牌于930至指定地点参加晨会不可缺席、迟到。
2、一、二楼员工至一楼西中厅参加店长晨会三、四楼员工至四楼神采风扬门口五楼员工至多伦多门口。
3、所有参会人员需自带笔记本记录晨会相关内容并第一时间传达至店铺所有人员。
4、参会人员需将手机保持静音或关机状态晨会中不可接听私人电话。
三、人员管理
1、租户营业员需服从购物中心统一管理。
2、租户营业员不得延迟开店或提早打烊。
3、租户营业员须保持店铺内干净、整洁。
4、租户营业员须在开始营业前十分钟调整好货品及出样并确保营业区域内货品充足如第二天有大型活动
请在第一天晚上将所有活动商品及海报、pop等摆放标准到位。
5、租户营业员需主动将促销活动内容告知顾客。
6、租户营业员不得与顾客发生任何理由的吵闹、打架、斗殴等。
7、租户营业员不得于营业时间在营业现场进行化妆、补妆、梳理头发、修剪指甲等行为。
8、租户营业员包括促销、岛柜、花车等现场营业员应按规定轮流用餐用餐前请如实填写离岗登记以免空柜
或店内人手不足且严禁在商铺内或所在购物中心内面客区域饮食。
9、租户营业员不得将废弃物、垃圾丢至于公共走廊垃圾桶内。
10、租户营业员不得串柜聊天、聚集闲谈、蹲坐或看书报杂志不得在公众区域接听手机看视频。
11、严禁租户营业员在商场内做赌博、喝酒闹事等破坏商场形象的行为。
12、租户营业员必须唱营唱收不得接受顾客钱款或持顾客的信用卡代顾客付账。
13、租户营业员不得替顾客看包或其他物品因此引发的纠纷将由r