一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题30分，共600分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。
1一国经济的增长，取决于生产要素投入的增加和（）A服务业的增长B资本投入的增加C要素生产率的提高
DGDP的增长2服务营销组合中的人，是指（）
A顾客B营销人员C服务人员D服务人员和顾客
3影响服务执行的因素不包括（）A服务设计
B服务人员C服务的供求关系D参与服务过程的顾客4理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）A顾客的期望B顾客的性质C顾客的背景
D顾客的参与程度5对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）
A服务接触
B服务实价C服务机构的形象D服务人员、服务过程和有形实据6在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）A发现顾客对服务的要求或期望
fB连续监察和跟踪服务实绩
C考察服务改进效果D识别不满意顾客7服务市场细分与产品市场细分相比，有两个特点：（）A个性化和差异化B个性化和一体化C个性化和兼容性
D一体化和兼容性8以下能作为服务标准的是（）
A服务反应要快B服务质量令人满意C对顾客来电迅速回复D顾客来信必须在2天内作出答复
9服务理念传播的方式中最重要的是（）A公关宣传B领导人的言行
C公司手册D标语和广告10服务定位，主要有服务质量定位和（）两种视角。A服务对象定位B服务营销要素定位
C服务价值定位D服务特色定位11顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为（）A交际线
B能见度线C内部交际线
fD外部交际线12人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务
兴趣和（）
A专业化水平B知识和技能C服务能力
D体质13影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）
A顾客的素质B服务能力
C顾客的参与兴趣D顾客之间的关系14在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）A服务需求超过最大服务供给能力
B服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力C服务需求等于最优服务供给能力D服务需求低于最优服务供给能力15（）是服务广告及各种宣传等沟通活动的核心内容。A服务期望B服务执行C服务标准D服务承诺
16医院实行的预约看病和明码标价制度，分别关系到顾客的（）A时间成本和精神成本B信息成本和精神成本C时间成本和信息成本
D精神成本和信息成本17以下哪种定价法更符合顾客导向的服r