三章前台工作流程
一、散客入住服务程序
（一）工作流程图
开始
到店
登记
收取押金
结束
可修改编辑跟办
入住
f精选资料
（二）操作程序序号步骤（做什么）
1到店
2登记
3收取费用
要点（如何做）当客人到店时，表示欢迎，礼貌地问候客人。若客人到达前台时，正在忙碌，应向1．1客人示意，表示不会让客人等待太久，即可办理。询问客人是否有预订，并在酒店管理系统2．1中查询客人的订房资料，注意特殊要求和留言资料。若酒店管理系统中存有旅客的客历档案，2．2则直接在系统中提取旅客资料，为客人分配房间。若酒店管理系统中无客人的客历档案，则2．3须仔细查看客人的有效证件，将客人的详细资料登记在旅客入住登记表上。向客人介绍酒店房间类型、价格；根据客2．4人需求，为客人分配房间，客人有特殊要求的，尽量满足。问清客人的付款方式，通知收银向客人收3．1取押金。
可修改编辑
f4入住5跟办
精选资料
可向客人说明，凭酒店房卡即可在酒店其
他经营场所消费，费用可挂入房帐。对于3．2
代付押金的客人，要与付款人确认在住客
人是否可以在酒店签单挂账。
4．1填写酒店欢迎卡，准备房卡。
将填好的酒店欢迎卡和旅客入住登记表送4．2
给客人签名确认。
向客人介绍酒店早餐时间及地点，礼貌询4．3
问客人是否有其他需要或要求。
安排礼宾员带客人上房间，预祝客人在酒4．4
店住得开心和舒适。
接待客人完毕后，将客人的信息输入酒店
5．1管理系统中，检查信息的正确性，并将旅
客资料上传到治安管理旅店业系统。
按规定存放客人入住登记表，以便随时查5．2
询。
二、团队入住服务程序（一）工作流程图
开始
准备工作
入住接待
可修改编辑
入住后跟催
结束
f精选资料
（二）操作流程序
步骤（做什么）号
1准备工作
2入住接待
要点（如何做）
阅读和检查预计当天到店的每个团队的档
1．1案，清楚了解对住房期间所预订的房数、
房类及餐饮方面的安排及有关事项。
1．2
提前做好团队房间分配工作，尽量将团队客房排在同一楼层或同一区域。
1．3
根据公关销售部团队接待的发文安排相关事宜，并通知相关部门做好准备工作。
1．4根据团体名单分配房间及准备房间匙卡。
团队到达时通知礼宾员和公关销售部相关
2．1负责人员，若是VIP团队接待，则须及时
通知宾客关系经理协助做好接待工作。
2．2
由公关销售部人员或相关人员将团队人员从团队通道带至团队休息处。
检查所分配的房间是否可以入住，若有未
清洁的房间，要马上调换，r