业城市之一，经济发达，是长三角的中心城市，有着一流的居住条件、出色的经济发展环境、发达的第三产业和高效的政府服务，且产业结构正在向以服务经济为主导的转型，发展服务外包的条件可谓得天独厚。且发展服务外包，也为资源稀缺、工业不发达因而面临资源匮乏和经济结构优化压力问题的杭州市提供了一种行之有效的经济发展转变方式。也正因为这些，服务外包产业得到了杭州市政府的高度重视，并提出了将杭州建设成为三个中心、打造“世界办公室”的口号和目标。政府更是出台了一系列的政策来保障和促进服务外包产业的发展，比如在“十一五”规划中将集成电路设计和行业与引用软件外包列为重点发展行业并提出对文化创意产业进行重点发展、2007年出台《关于促进杭州市服务外包产业发展的若干意见》《杭州市服务外包产业发展规划》2008和、年出台《杭州市服务外包发展战略与产业规划》等。良好的发展条件加上政府的政策支持，使杭州市服务外包产业获得了快速而巨大的发展，于2009年被国务院批准为外包示范城市，并进入了外包示范城市的第一梯队。
一、杭州服务外包发展现状
（一）国内外服务外包发展现状
1、国际发展现状虽然由于金融危机的冲击，全球服务贸易额大幅下滑。但随着世界经济结构的转变，尤其是发展中国家第三产业的迅猛发展，未来服务贸易在总贸易额中将比重越来越高并越来越具有重要性。由于服务外包是服务贸易中重要的组成部分，因此可以想见，随着世界经济格局的转变和服务贸易的发展，服务外包必将实现迅猛发展，并能够反过来推动服务贸易的发展。世界各国的服务外包经过数十年发展，已经取得了巨大的发展，不但业务层次得到了相当的提高，也极大的拓宽了市场领域。虽然有些国家的服务外包已经发展成熟，但又相当数量的发展中国家却是刚刚进入这个领域，因此服务外包的
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发展潜力仍然巨大。高德纳公司预测，未来全球服务外包仍将处在高速增长趋势之中，并成为世界经济增长的重要引擎。在各信息外包类型中，占一半份额以上的是信息技术外包，虽然其发展势头正在下降，但短期内仍不可动摇。占服务外包绝大部分份额的国家，则是美国、欧洲和日本，但出现了中国、俄罗斯等新兴国家，因而呈现多元化发展趋势。此外全球服务外包的发展还呈现出新的特点，比如服务贸易壁垒抬头，和金融危机使发达国家重新审视国际产业分工格局，因而使全球服务外包竞争格局更加激烈等。
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