目录
第一章家政服务员的从业规范
2保洁技能的培训
1出发前的准备
3常用工具介绍和注意事项
2服务前的准备3服务中的准备
4常用清洁剂和保洁课程培训
第七章保洁培训
4服务后的准备
1灯具清洗注意事项
第二章如何做好一个家政服务员
2保洁员的基本素质和道德教育
第三章老年人的护理
第八章保洁作业程序
1如何照顾卧床的老人
1家居保洁工作程序
2老年人高血压的护理
2家庭开荒保洁程序
3家庭如何消毒
第四章育婴
3大型开荒保洁程序
1仪容仪表
2言谈举止
3服务内容
4星级育婴服务员的分类
第五章电器使用培训
1吸尘器的使用
2提高吸尘器的工作效率
和保养方法
第六章工具使用培训
1保洁工具和清洗剂的展示
f第一章家政服务员从业规范
1、出发前的准备
1仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；（3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；（4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；（6）每天工作时间不得迟到早退；
2、服务前的准备
（1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；（2）表明身份，出示工号牌，证明来意；（3）了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；（4）不得迟到早退，必须做到首时首信；
3、服务中的工作
（1）进入客户家中必须使用礼貌用语；（2）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；（3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；4该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展；（5）如无特殊情况，严禁使用客户电话；（6）礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟；（7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具；（8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；（9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻；（10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；（11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。
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