总值班管理制度
一、总值班人员运营经理（含）以上职务人员二、总值班岗位职责总值班岗位职责1当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。2熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。3严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。4认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。5检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。6认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。7如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。8周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周日行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。9解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。
f三、总值班工作流程1立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。2总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。3商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。4周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。5总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
企业管理部二一一年六月
f附：总值班巡场内容1（直梯，扶梯）运行是否正常；2通风设备运行是否正常；3监控广播系统是否正常；特殊设备的巡视4特殊设备检查；5隐患，用电安全。6播音效果（促销内容，背景音乐，播音次数，音量等）。1卫生间卫生（是否有异味）；环境卫生2商场整体环境卫生（包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等）；3办公室，停车场卫生1促销区的整体形象是否符合有关要求；促销区巡视2促销区是否影响顾客的正常流动；1消防，安全，卫生，出品，服务等检查2经营状况了解，向商户提出建设性建议及改店铺巡视进意见3与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录。4管理员的工作状况的监督。
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