注册质量经理资格考前培训
试卷
姓名
单位
成绩
一、单项选择题（每小题1分，共80分，90题中选80）
1ISO90002008标准对质量的定义，描述正确的是（C）
A产品品质高低的一种度量B固有特性和赋予特性满足要求的程度
C一组固有特性满足要求的程度D一组特性满足要求的程度
2对应于朱兰“第一种质量”的质量改进是（A）
A提供更多更好的质量保证B减少或消除不良C实行质量控制
D按顾客要求去做
3在使用SWOT分析时，WO战略是指（C）
A发挥优势，利用机会B发挥优势，避免风险
C利用机会，克服劣势D避免风险，使劣势最小
4系统地识别管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（D）
A管理的系统方法B基于事实的决策方法C持续改进D过程方法
5控制图的发明者为（B）
A朱兰
B休哈特
C戴明
D克劳斯比
6对于组织未来将会到何处去的生动描绘，指的是B
A使命
B愿景
C价值观
D宗旨
7在企业中对生产过程强调用SPC进行分析、控制，这体现管理的（B）
A点
B线
C面
D体
8世界三大质量奖中最著名的是美国的“波”奖，于（C）年设立
A1951
B1985
C1987D1991
9对产品质量的产生实现过程进行的抽象描述和理论概括是（A）
A质量环B质量职能C产品实现D质量职责
10顾客细分使得公司能赋予不同的顾客群以不同的（B）
A销售策略B优先度C优惠度D服务方式
11员工满意度属于（C）结果
A组织治理B财务C人力资源D过程有效性
12关键过程的关键指标的测量结果应能方便及时地得到，以便于管理者（C）
A策划
B指挥
C决策
D评审
1
f13使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的
一种有效的方法是（D）
A顾客之声B亲和图C过程决策程序图D质量机能展开
14“工作应当是零缺陷的”的倡导人是（C）
A费根堡姆B泰罗C克劳斯比D戴明
15共享非专利性的信息，属于（C）
A公共责任B知识管理C公民义务D道德规范
16以顾客为中心是全面质量管理的（D）
A理论基础B精髓C主要特点D核心思想
17“全员参与”的主张，最早的提出者是（A）
A费根堡姆B休哈特C朱兰D石川馨
18为制定和实施那些旨在实现公司目标的计划而作出的决策和行动的集合，可称为
（C）
A企业管理B经营管理C战略管理D综合管理
19战略部署的过程要求组织将对（A）溶入到组织的愿景、使命、价值观、方针、
目标中去
A顾客的关注B未来的关注C有效性的关注D发展方向的设计
20“下道工序即是顾客”的r