到场若科室主任无法到位的应由科内选派资质较深的医生陪同当事医生一同解决科室应有专门适合谈话的房间与患者进行交流科主任或资质较老医生应首先安抚病人情绪详实了解发生纠纷的原因对当事医生以及患者均要询问倾听患者意见并对患者进行耐心细致的介绍此时患者若能理解接受请当事医生道歉后医疗纠纷解决此类纠纷适合于1类纠纷4发生医疗纠纷后科主任再与当事医生沟通后了解发生纠纷的原因可对其进行安抚并对已经发生的极轻微的损害进行补救若患者同意补救并积极配合医疗纠纷解决此类纠纷适合于2类纠纷5发生医疗纠纷后科主任及时汇报医务科应由科主任陪同医务科一同调查纠纷的原因当事医生写出书面材料由医务科与患者进行沟通提出解决方案若患者同意方案医疗纠纷解决此类纠纷适合于3类纠纷6发生医疗纠纷后当事医生提供书面材料患者提供书面材料报送医务科无法解决的向主管院长进行汇报由主管院长提出解决方案
f与患者协商处理意见若患者同意方案医疗纠纷解决此类纠纷适合于4类纠纷7遇到患者直接起诉到法院的科室应选派专人出庭8遇到科室无任何责任而无理取闹敲诈勒索的患者应及时告知主管领导并积极报警处理同时准备与患者有关的病历资料原始影像手术过程中病人的生命体征记录等
手术过程中实时体征监护四医疗纠纷的分类1类仅仅因服务态度说话方式引起的纠纷未对患者造成实质伤害2类因当事医生责任心造成的对患者极其轻微的伤害此伤害可以恢复3类因责任心和技术水平造成的对患者中等程度的伤害此伤害不易恢复4类当事医生确实存在明显过错造成的对患者较重程度的伤害此伤害无法恢复五医疗纠纷事后科室应开会总结教训并让当事人对其进行总结会上宣读并给与相应的处罚以避免此类事件的再次发生
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