，向客人介绍房间的情况、饭店设施设备、服务项目及入住规定，按客人的姓氏称呼客人，对长住客一定要称呼对方姓氏或职务。334将证件进行扫描到治安管理系统中并及时发送，并注意观察信息是否已成功发出。335对于有预订的客人，要检查是否有为其代办代收的信件或物品，如有及时转交给客人并办理相关手续。
34预收押金
341现金：按房价×间数×（天数1）收取，如客人有其他消费需要转入房账，应加收这部分费用押金。先当客人面点清现金，辨别真伪，后填写押金收据，填写经办人姓名，请客人签字确认，将收据红联交给客人。342信用卡：请客人出示信用卡，辨别信用卡真伪和签名，刷卡（金额同现金），请客人在卡单商户联上签字确认，注明房号，放于POS整理夹中，将卡单持卡人联交给客人。在电脑上做好备注。343支票：落实支票担保人（管理层以上人员），否则需交现金担保，告知宾客支票到账后退还现金。将支票交财务验真伪，查看支票开具日期。请客人出示身份证，留下姓名、身份证号码、单位及联系电话（有密码的支票问清密码），并开具收据，将红联交给客人。344签帐卡：请客人出示签帐卡，与财务核实签帐卡是否有效，如有效，在登记单上用铅笔涂卡，再注明卡号，以防不清晰，注明客户单位请客人签字确认。345挂账：有负责该协议单位客户的营销员通知担保方可挂账（内部挂账需要有挂账部门负责人通知），应请签字有效人或指定的住客签字挂账。346储值卡：在储值卡读卡机上读出卡内余额，如足够支付押金，在收据上填写卡号、余额信息、经办人姓名，请客人签字确认，将收据红联交给客人，将蓝联和储值卡放在一起留在总台作为押金。
35送客
351办完手续后，询问客人是否需要其他帮助。352若需搬运行李，将房卡和登记单复写联交给礼宾员，由其帮助客人搬运行李并引领客人进房间。353若客人不需任何帮助，应双手将房卡（含早房间应附早餐券）交给客人，告知客人房间楼层、电梯方位、早餐用餐时间地点。354客人离开总台时，与客人道别并祝客人“居住愉快”，表示“有事情拨打总台电话，随时为您提供服务。”
36资料存档
361将客人信息准确迅速录入电脑。
f362将登记单存根整理存档，根据客人要求做好房间电话开通或关闭操作。363将现金、支票、信用卡按不同类型及时录入电脑账务。
4团队接待
41准备工作
411团队抵店前一天，要与团队预订人员核实预订情况。412发现问题或疑问，应立即与团队预订人员联系沟通，及时解决。
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