2017年长安商用车销售明检培训
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fA项目背景和目的B销售明检评估说明C环境与设施D车辆展示E商务礼仪F文档检核G销售服务流程
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f课程时间安排
时间安排上午
下午
长安欧尚经销商销售SSI明访标准培训课程安排
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项目开场破冰环境与设施(展厅外部环境)环境与设施(展厅内部环境)环境与设施(卫生间)
车辆展示(展车内部)
商务礼仪文档检核
销售服务流程模拟演练
课程内容自我介绍课程目的与内容注意事项店外部标识(图腾柱)方向指示牌长安主标志引导台洽谈桌椅地面卫生间设施卫生间清洁内饰脚垫行李箱发动机舱车身前后牌照板车胎车门锁销售顾问仪容仪表购车合同交车三日回访课间休息了解需求有无试驾车试驾车外观车身试驾车内饰仪表盘油箱试驾车设施试驾车设施试乘试驾演练报价离店交车流程模拟演练
午休/用餐
SSI电话调研工作内容
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销售SSI调研培训
SSI电话调研方式SSI电话调研问卷解析
提高销售满意度的工作要点
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销售SSI调研培训
课间休息SSI电话调研问卷解析提高销售满意度的工作要点
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课间休息模拟演练课后考试
模拟演练
教学方法老师讲解老师讲解交互式发言
老师讲解交互式发言老师讲解交互式发言
老师讲解交互式发言
老师讲解交互式发言老师讲解交互式发言老师带领现场实操
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fA项目背景和目的
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f项目背景
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随着国内汽车市场增长的放缓,汽车行业的竞争正在加剧,各整车企业从单纯的产品竞争向全方面的综合能力竞争转变,这将对4S店在服务、客户导引、市场推广等方面提出更高的要求,以应对行业内部的竞争以及服务质量的提升。
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经过多年的满意度研究,长安商用车的服务质量及服务能力得到很大提高,长安商用车的销售服务及售后服务理念稳步形成。长安商用车服务水平提升的同时,竞争对手也在持续提高服务能力。
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长安商用车在向世界一流汽车企业发展的过程中,终
端管理和用户满意程度还存在一定的差距,需要提供最好的产品和最好的服务来确保其成为我们的百分百满意的客户,只有百分百满意的客户才会成为我们的忠诚用户,而忠诚用户才是我们事业成长的保证
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凭借多种检核方法,更加全面地了解4S店的真实服务水平,培养4S店主动提升服务能力的意识,提升客户服务体验,增加客户对经销商的满意度及忠诚度,打造长安商用车品牌服务口碑。
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