XX移动客户投诉服务信息系统
项目建议书
f目录
客户投诉服务信息系统方案建议书
第1章项目必要性分析411市场发展背景412现状与需求4
第2章项目技术方案621功能结构622投诉导航分类6221构建思路6222具体描述623移动通信投诉词典724投诉内容智能识别8241投诉文本的分词处理8242过滤无用词汇，构造投诉词典9243分类建模，建立关键词和投诉原因的关系9244智能识别，采用SVM自动识别投诉原因925双闭环投诉管理模型9251构建思路9252具体描述926系统接口10261与ＯＡ系统接口10262与投诉导航系统的接口10
第3章功能建设内容1231仪表盘r