20XX年电大专科《个人与团队管理》案例试题
及答案(2)
案例1:
小王和小尹是一个宿舍的同学,两人经常在一起交流今后的想法和打算。小
尹觉得自己有点厌烦学校的生活,但又不知道毕业后该从事什么
和小尹相比,小王的情况截然不同。他每天忙着打工,已经在好几家公司实
习过了。这些经历开阔了他的视野,提高了他的能力。
根据以上案例,回答以下各题。
81小王和小尹暑假的计划属于D短期目标
82和小王相比,小尹应该增强自我认知能力,增强自我认知能力的最重要
的方法是()。
A反思与反馈
83关于目标的说法不正确的是()。
C目标越远,就要越具体、越精确
84在决定以后的发展方向
和目标前,我们可以先进行自我评估,找到自己的优势和劣势等,可以帮助我们
进行自我评估的方法是BSWOT法
85根据KOLB学习周期,小王暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些
管理知识,这属于从()阶段开始学习的方法。D理论化
案例2:
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。
她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度。后面一位
f女旅客等得不耐烦了,就挤到售
86女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释,属于沟通方式
中的()沟通。
B副语言
87女旅客与售票员进行沟通时,采用()的沟通技巧是不合理的D把自
己的观点强加给别人
88女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她()。C能够把
握好沟通技巧
89女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素,
沟通的要素包括()。A目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安
排
90女售票员和旅客的主要沟通方式属于()。
B口头语言沟通
案例3:
天马公司成立已经快3年了,在公司成立之初,许多事情都是由老总马黎明
一个人说了算。好在前两年的形势不错,公司的经营业绩也好,所以去年公司的
规模几乎扩大了一倍。人多了,管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙,因
此许多部门的人不时需要加班。按照惯例,公司
根据以上案例,回答以下各题。
91为了缓和员工与管理者之间的矛盾,比较合适的做法是()。B及时
与员工进行沟通
92针对天马公司出现的问题,管理者应采取的态度是()。D认真分析
问题并听取意见,思考具体的解决办法,然后采取行动
f93为了缓和员工与管理者之间的矛盾,天马公司应该设置()的角色。C协调人员
94天马公司现在的状况属于团队发展过程中的()阶段。C波动95天马公司r