第5期
中共中国石化集团北京石油有限责任公司委员会形象建设”领导小组办公室“为民服务创先争优”活动暨“岗位形象建设窗口形象建设”工作领导小组办公室为民服务创先争优”活动暨岗位形象建设窗口形象建设20112011年9月22日
零售中心以营造浓厚活动氛围为切入点积极推进“为民服务创先争优”活动暨“岗位形象建设窗口形象建设”工作
为认真贯彻落实集团公司和销售公司“为民服务创先争优”活动的要求，按照北京公司“为民服务创先争优”活动暨“岗位形象建设、窗口形象建设”工作统一部署，零售中心高度重视，结合本部门工作实际，以营造浓厚活动氛围为切入点，以打造顾客、员工“双满意”服务窗口为目标，通过认真开展客户调研、公开十项承诺、广泛宣传造势、借助媒体力量等形式，做到了“站站有动静，人人有动作”，从视觉、听觉等不同角度全方位营造出热烈的活动氛围。1开展客户调研，真诚征求意见。“顾客满意”是窗口形象1开展客户调研，真诚征求意见。开展客户调研建设的具体体现。根据销售公司“征求加油站客户意见活动”要
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f求，零售中心一是一是在所属加油站全面发放了“真诚征求您的意见”一是活动折页和海报，并张贴在加油站进出口等显著位置，真诚邀请广大顾客参与加油站现场管理，吸引了客户广泛关注。二是立足全面了解二是客户需求、更好满足客户需求的目标，结合“为民服务创先争优”活动暨“岗位形象建设、窗口形象建设”工作的具体要求，利用北京公司独有的会员制平台，统一设计调查问卷，开展“开卷有礼”会员大调查，从更宽层面收集客户对我们各项工作和窗口服务的意见和建议，更有针对性地提出改进措施。三是三是每天安排一名加三是油员担任引导员，就活动开展情况和我们所采取的措施，以加油卡会员为重点，负责为客户进行耐心细致的讲解，并主动热情邀请和引导客户认真填写调查问卷，促进加油站不断完善服务措施、提升服务水平。2公开十项承诺，激发内在动力。2公开十项承诺，公开十项承诺激发内在动力。零售中心将在加油站积极落实“公开承诺”作为活动开展的重点环节，全面实施“承诺上墙，内外宣传”一是，一是一是统一建立加油站站外承诺牌，向消费者公开“四项承诺”：稳定市场供应，确保质优量足，倡导绿色发展，提供优质服务。二是充分利用加油站现有的“宣传园地”公开栏，二是开辟内部承诺主题板块，向员工公开“六项承诺”：进一步提高
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