酒店前台英语口语
一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：非正式英语正式英语What’syour
ameMayIhaveyour
ame您贵姓？请问您贵姓大名？Doyouwa
tsometeaCouldyoulikesometea您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？OverherepleaseCouldyoucomethiswayplease这边请。请您往这边走好吗？不要说OKSureYeah等等，而要说Certai
lySirHeyuhhuhHa
go
等等，也不适合在酒店中使用。别说“Ido
’tk
ow”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。可以说“justamome
tpleaseI’llcheckthatforyou”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。对男性客人，尊称为Sir面对女性客人时尊称为Ms在招呼客人时，最好说“ExcusemeSirMs”不要直接称呼Mr或Ms至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
f在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。二基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1MayI2Couldyou3Wouldyou4ShallI只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1．自己要做什么事时，就使用MayI
MayIhaveyour
ameplease请问尊姓大名MayIhaveyourcheckouttimeplease请问您什么时候结帐离开？
MayIseeyourpassportplease请让我看一下您的护照好吗？MayIk
owyour
atio
alityplease请问您的国籍是什么？2．麻烦客人时，可使用CouldyouCouldyoufillouttheformplease
f请您填写这张表格好吗？
Couldyouwritethatdow
please请您写下来好吗？
Couldyoudraftthefaxplease请您写下传真的草稿好吗？
Couldyouholdtheli
eplease请不要挂电话好吗？3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用WouldyouWouldyouliketeaorcoffee请问您要喝茶还是咖啡？
Wouldyouliketotakeataxi请问您要搭计程车吗？Wouldyoumi
dsitti
ghere请问您介意坐在这里吗？
只要在疑问词后加“Wouldyou”，就可以提出大部分的询问。
Whe
wouldyouliketovisitKu
sha

f请问您想要何时参观昆山？
Whe
wouldyouliketohavelu
ch请问您想在哪里用餐？
Whattimewouldyouliketoeat请问您想何时用餐？
Whowouldyr