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目一、温拿简介1．1公司简介……………………………………………41．2品牌定位……………………………………………51．3企业文化……………………………………………5二、产品说明21货号解析……………………………………………5录
22产品品种说明………………………………………6223颜色说明……………………………………………64产品尺码表示………………………………………7
三、人事管理31店铺人员组织框架……………………………………832带教新员工培训流程…………………………………833带教的方法与技巧……………………………………1134带教五骤………………………………………………11三、店铺制度41店铺人员提升流程………………………………………1242店铺人员提升流程………………………………………1343店铺员工请假流程………………………………………1444店铺规章制度……………………………………………1645行政处罚标准……………………………………………16五、店铺人员职责
f5．1店长职责及工作范围………………………………………215．2收银职责及工作范围………………………………………255．3店员职责及工作范围………………………………………265．4如何激励员工………………………………………………38六、有效处理顾客投诉61顾客投诉的性质………………………………………………3462有效处理顾客投诉的重需要性好处………………………3463有效处理顾客投诉的障碍……………………………………3564有效处理顾客投诉的技巧……………………………………3565辣手顾客的应对技巧…………………………………………3666有效处理顾客投诉的要诀及忌讳……………………………37七、最佳防盗方法7．1匪徒最佳偷窃的时机………………………………………387．2前线同事需注意的焦点……………………………………387．3匪徒偷窃常见例子…………………………………………387．4最佳防盗方法………………………………………………39八、服务标准398．1服务的标准定义／步骤…………………………………398．2服务标准的细则………………………………………40
8．3仪容仪表码………………………………………………42九、销售技巧9．1销售前之准备……………………………………………439．2F、A、B销售技巧………………………………………4r