调要平和，不能时高时低、时快时慢、更不能装腔作势，有：吭、啊、啦、哟等语调出
现
方言：不同的方言、地域文化之间，有时候会产生理解上的差异
2语调、语气忌讳：（见参考材料）
烦躁的语调：
嘲讽的语调：
傲慢的语调：
反问语气：
命令语气：
3常用礼貌语：
研究方法
适用情况
来
去
做
说
看
在
一般礼貌
来
请去一下
请做一下
请说一下
请看一下
请在此等候
稍有礼貌
请你来
请您在此等请你去一下请你做一下请您讲一下请您看一下候
非常礼貌
请你出席
劳烦请你去麻烦你做一请您谈一下
一下
下
你的高见
请您过目
烦劳请你在此等候
“您好”开头，“请”不离口，“谢”字结尾
找错练习：
厕所在哪里？（洗手间）
她怀孕了，所以没来上班！（有喜）
那个瘦得跟竹竿似的人！（苗条）
他特别小心眼！（他度量小点）
张三的奶奶死了，要回家办丧事！（仙逝、过世、喜）
你要饭吗？（加、添）
标准礼貌用语
任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其它礼貌
用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，是我部门考核服务中心的标
准用语，请务必使用，养成习惯。
节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。
让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、
对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！
接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？”
打出电话第一句说：“您好！我是管家部服务中心××号，麻烦您……”
f帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。（限内线）
来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请
稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线…客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。见男性管理人员时，说：×生，您好！或因时间祝福，如：陈生，早上好！见女性管理人员时，说：姓氏＋职务＋您好！或因时间祝福。如：李经理，下午好！受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们请示一下上级好吗？工作失误时，说：r