网络购物的兴起对消费者行为的影响
【关键词】网络购物消费者感知和学习消费者动机消费者态度【摘要】随着互联网技术的日渐普及以及不断升级，一种新兴的购物方式开始在消费者之间受到普遍青睐，这就是我们俗称的网购。网络购物的兴起改变了消费者对于传统消费模式的感知，从而使消费者学习这一新兴的购物方式进而改变了消费者的消费习惯。同时网络购物的兴起也从消费者需要以及情绪影响着消费者动机，并且潜移默化的从认知上着手改变着消费者对其的态度。【正文】
一、网络购物对消费者感知和学习的影响网络购物的兴起离不开消费者对这一消费模式的感知和学习，消费者通过感知网上所购产品的质量、网络服务的质量、购买成本以及风险进行学习而改变其的购买意愿，其中产品质量以及网络服务质量对消费者的购买意愿有显著的正向影响，购买成本有细微的正向影响，即产品质量越高、服务越好，成本越高，消费者购买意愿越强。正如淘宝网的建立之初也经过许多的质疑，但在依照《消费者保障服务协议》，规定必须缴纳消保保证金的商品类目，充分保障了线上交易物品的质量以后，无疑给消费者们吃了一颗定心丸，可以安心购物。并且淘宝网的网络服务质量近几年来的提高可以是大家有目共睹并且亲身体验过的，一口一个的“亲”，拉近了商家以及消费者之间的距离，多名客服实时在线服务的机制让网上购物的咨询难以及售后服务难保证的问题有了极大的改善。与此相应的售后评论，也为商品的质量进行了公开把关，亦是对于网购服务体验的一种反馈。而网购风险则对消费者购买意愿产生着强烈的负向作用。根据皮尔逊相关系数显示仅为0474，在001显著性水平之下。在此基础上便构成了一种店铺的网络口碑的感知，而据研究显示，根据对皮尔逊相关系数以及显著性指数的统计归纳，网络口碑的整体认知在001水平上对于消费者意愿显著相关，所以在网络购物体制日渐完善，建立起了一个相当好的口碑的现在，消费者对其的感知事实上已经从传统的线下购物转而向这种更加便捷、商品更多样化、口碑也相对颇佳的新兴消费方式产生青睐。
f同时，网络购物对于打折、促销的力度之大是实体店前所未有的，因此不免对消费者产生一种感知曲解，由于实体店相对网络店铺更多出一系列的门店费等费用，所以通常情况下，相同商品往往比实体店的价格低廉一些。也因此，消费者会进行工具性条件反射，在尝到了价格差所带来的奖励后，便会逐渐学习而知网购的这项优势，再经过广泛口传r