进而不被市场竞争规则所淘汰，达到或超越主要客户要求，将成为影响公司未来体系运行的主要因素。53质量管理体系绩效和有效性的信息：531顾客满意和有关相关方的反馈a顾客反馈情况主要是通过顾客满意度调查以及顾客的电话、口头反应，均为轻微事件，且满意度也达到了96b相关方的需求和期望，希望物流配送更加迅速。c对产品质量和服务质量改进的建议，主要是售后顾客意见的处理更加及时、高效。532质量目标的实现程度各部门的目标已达标，从2017年1月至今未出现过重大的质量事故或退货事件的发生。533过程绩效以及产品和服务的合格情况a过程合格率、报废率等均处于良好的受控状态534不合格及纠正措施a体系运行以来，对日常工作中发现的问题，基本能按不合格纠正预防措施管制程序执行，2017年共开出了2项纠正措施单据，通过纠正预防措施的实施，使体系得到了改进和提高。b外部客户暂无投诉，如有会按照8D的要求进行相应的回复和改善。535监视和测量结果a公司年度经营目标已达成b根据各部门KPI指标检察，公司KPI已达成。c仪器校验管理也处于良好的状态，管理有效。公司质量部定期收集各部门绩效达成资料，并对结果进行分析，未达标的部门，需提交分析报告进行改善，质量部跟进改善措施的执行且有效，直至关闭。536审核结果
f本公司于12月20日12月21日进行了质量体系内审，涉及质量管理体系覆盖的所有部门、场所和过程，审核工作得到了各部门的大力支持，顺利的完成了审核计划。本次内审共开出一般不合格项1项，无严重不符合项。通过各相关部门的积极整改，不符合项现已完成整改。详见（内部体系审核问题清单）537外部供方的绩效管理部已完成对供方业绩评定工作，确定合格供方名录。已确定采购物资技术要求，采购员按要求采购，质量部已规范原材料检验规则，检验员按要求检验，进货检验合格率达到99。54资源的充分性：本公司人力资源目前基本能适应公司生产管理的要求，本公司生产设备目前也能符合生产的要求，因此，本公司现有资源基本能满足客户产品生产的需要和体系运行的要求。55应对风险和机遇所采取措施的有效性：公司已识别质量风险与机遇、经营风险与机遇、市场风险与机遇、产品与服务的各个过程的风险与机遇等并确定相应的控制措施，对控制措施效果的评价的结果是总体来看，公司生产经营正常，风险可控。56改进的机会：561体系运行中，暂未收到相关部门提出文件和体系要素的修改通知申请单。今后r