互通型ONU问题处理因互通型ONU刚开始投入使用，问题较多，现说明下工单流程和具体问题处理方法。工单数据下发分为两部分，第一部分是浪潮通过网管北向下发光猫的管理VLAN、业务VLAN和语音VLAN的通道，然后RMS平台通过通道把所有的宽带和语音数据（包括宽带的内外层VLAN，语音的IP掩码，网关，MGC地址以及域名下发到光猫里面）。其中流程复杂，涉及厂家、设备较多，装维经理在用户处安装、调试光猫时出现了很多问题，经过近期的梳理，总结了几个方面的问题供大家在光改过程中参考。1、光猫在向RMS系统注册时不能达到100。（1）030是注册OLT，如果进度条卡到这里，可能是OLT上没有此LOID的数据或者PON口错误，检查号线系统和实际情况是否匹配。（2）3040是获取管理IP，如果获取不到管理IP的话，一般是营业录入工单时录入了SFU工单，需要退单至前台重新录入。（3）4050是注册RMS平台，如果注册RMS平台卡的话，可能是RMS平台问题，联系中兴RMS平台检查数据。（4）50100是RMS平台下发业务，一般注册上RMS平台后业务都能下发成功，下发后业务有问题的话，联系RMS平台检查下发的数据和已经修改过的光猫的密码，使用该密码登录到光猫里面核对各种VLAN和数据。2、工单注册正常，用户不能正常使用。（1）检查浪潮是否下发ONU的数据，现场是不是接错了光猫的网口。
f（2）核对用户家安装的光猫与营业录入时选择的光猫是否匹配，如果是SFU的光猫，需要核对SN码。（3）核对输入LOID号是否错误。（4）检查光猫收光的光功率是否在正常的范围之内3、RMS平台的使用。因RMS平台刚开始投入使用，各单位不熟悉该平台情况，现提醒大家在自动工单制作失败后，进入RMS平台查询工单失败原因和重置工单。利用好RMS平台，可以减轻很多工作负担。在该平台上对于失败工单可按步骤查找工单在RMS平台上下发失败原因：（1）从OLT上查看ONU是否学到管理VLAN180的管理MAC地址。（2）确认光猫宽带的I
ter
e和语音的Pho
e灯是否长亮，如果长亮，确认为数据下发成功。（3）如果确认两个灯都没亮，需要确认RMS平台业务是否下发成功。业务下发记录有三种状态：成功、挂起、下发失败。若是挂起或下发失败，让外线对光猫进行恢复出厂设置后，重新注册。（4）RMS业务下发成功，外线确认I
ter
e、Pho
e灯没亮，需要RMS平台重新调度工单。（5）RMS业务下发成功，如果确认I
ter
et、Pho
e灯亮，宽带语音不通。通过OLT查看，如果学不到MAC地址，需要重新下发工单，外线重r