门：
管理人员绩效考核表（姓名：
年度）部
总分120分
项目指标等级
程度描述
分值自评分考核分
能深入分析现状，依据宾馆发展战略，
将工作任务具体分解到部门个人，全面
工作任务（10分）
A合理制定本部门及各岗位月及周工作计10
划、时间进度，能行之有效地执行达到
预期工作目标
B
能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合管理需求
6
C
被动制定工作计划，且需他人指引、辅助
4
经济指标完成率百分百；工作效率高，
A安排的工作能即刻完成，不断追求好的20
工作方法
工
经济指标（20分）
B
基本能按制定目标执行，达成率80；有一定效率，不无故拖拉
16
C
需督促跟催，达成率60，效率不高，有拖拉现象
12
作绩
D
脱离指标，达成率40以下；或效率低，拖延、无时效观念
6
效50分
部门及个人工作效果良好，失误差错率A为0，无经济损失；部门投诉率不高于210
起，但能很好解决
工作质量（10分）
失误差错率不高于2起，无经济损失；
B部门投诉率不高于3起，基本能妥善处8
理
C
失误差错率不高于3，经济损失300元内；部门投诉率不高于5起，处理一般
4
D
工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内
2
重视并有计划的建立、稳定客户关系；
客服意
A
积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻求
10
识（10
最佳处理方法
分）
对工作中的客服问题能有效处理，重视
B客户投诉及需求，能提出一些建议；及8
时向客户提供有益的信息并提供有好的
f帮助
C
仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调
6
D
绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求
4
建立适合部门现状、行之有效地管理制
A
度和操作规范流程，见会议记录或建议书，明确岗位职责；文档管理完善，并
6
部门建设（6分）
积极不断改善重视部门管理及操作规程的完善，在组B织协助下，积极改进，逐步建立流程、4档案，逐步有所成效
C
较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅通；管理不严谨
2
D不能改善或建立部门管理规则
0
A
积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助
6
指导督促
（6分）
BC
能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系对下级的指导及督促马马虎虎
42
管
D不能对下级进行有效的指导和督促
1
理
准备完整齐全有效地培训资料并有培训
能
A档案，积极培训新员工并及时跟踪其学3
力培训培31分养
习进度，促使其r